金融保险支付习惯与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险支付习惯与福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状况是？

在校学生

在职人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

Q3:您个人年收入（税前）大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q4:您目前拥有以下哪些类型的保险？（可多选）

社会医疗保险（社保）

商业医疗保险（含重疾险）

人寿保险（含寿险、年金险）

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

其他（请注明）

暂无任何商业保险

Q5:您购买保险的主要渠道是？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行渠道

互联网第三方平台（如支付宝、微信）

其他

Q6:您通常通过哪种方式支付保险费用？

银行卡自动扣款

支付宝/微信支付

网上银行转账

现金/柜台支付

其他

Q7:您对当前保险产品的保费支付流程（如便捷性、安全性）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在选择支付方式时，主要考虑哪些因素？（可多选）

支付便捷性

支付安全性

是否有手续费/优惠

是否支持分期支付

与个人常用支付工具的一致性

其他

Q9:您是否使用过保险产品提供的增值服务或福利（如健康管理、就医绿通、道路救援等）？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有这些服务

Q10:请对您使用过的保险增值服务/福利的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您希望未来保险产品能增加哪些类型的福利或服务？（可多选）

更全面的健康体检与监测

在线问诊与药品配送

心理咨询与疏导

子女教育/养老规划咨询

生活消费优惠/积分兑换

个性化定制服务

其他

Q12:在理赔或服务申请时，您更倾向于通过哪种渠道提交？

保险公司APP/小程序

拨打客服电话

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

其他

Q13:您对最近一次保险理赔或服务申请的支付处理速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未申请过

Q14:对于保险公司在支付流程或客户福利方面，您有什么具体的改进建议？

填空1

Q15:您未来一年内是否有新增或调整保险计划的打算？

是，计划新增

是，计划调整现有保单

暂时没有计划

不确定

Q16:哪些因素会促使您考虑购买新的保险产品或更换保险公司？（可多选）

更具竞争力的价格/保费

更全面的保障范围

更优质的客户服务与理赔体验

亲友推荐或口碑

公司品牌与实力

创新的产品形态或支付方式

其他

Q17:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您主要的保险公司或保险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:请留下您对金融保险行业在支付、服务或福利方面的任何其他看法或期望。

填空1

金融保险支付习惯与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供保险支付习惯与福利满意度的标准化市场调研方案。帮助您收集用户画像、评估支付偏好、分析服务需求，适合保险公司、市场研究机构和金融产品经理进行精准的产品优化。

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