金融保险购物渠道偏好可行性调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您在购买金融保险产品时的渠道偏好及影响因素。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提供更便捷、贴心的体验。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

企业主/高管

退休人员

其他

Q3:您目前是否持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、车险、财产险等）？

是，持有1-2种

是，持有3种及以上

否，目前没有

Q4:您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

银行网点/客户经理

独立的保险代理人/经纪人

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

社交媒体（如小红书、抖音、微信公众号）

电视/广播/报纸广告

其他

Q5:在您看来，购买保险产品时，信息获取的便捷性有多重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q6:您曾经通过哪些渠道购买过保险产品？（可多选）

从未购买过

保险公司线下营业厅

银行柜台

保险代理人上门推销/电话销售

保险公司官方APP或网站

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

保险经纪公司

其他

Q7:综合来看，您最倾向于通过哪种主要渠道购买新的保险产品？

线下渠道（如代理人、银行、营业厅）

线上渠道（如官网、第三方平台）

线上线下结合（如线上了解，线下签约）

视产品复杂程度而定

不确定

Q8:选择线上渠道时，您最看重以下哪个因素？

产品价格透明、性价比高

购买流程简单、快捷

产品信息全面、易于比较

用户评价和口碑

平台品牌信誉和安全性

其他

Q9:选择线下渠道（如代理人、银行）时，您最看重以下哪个因素？

专业人员的面对面讲解和咨询服务

信任感和关系建立

可以拿到更优惠的价格或礼品

流程正规，有纸质合同更放心

售后服务有保障，能找到人

其他

Q10:对于复杂的保险产品（如长期重疾险、年金险），您有多大可能选择在线完成全部购买流程？

非常可能，完全信任线上

比较可能，但需要线上客服辅助

一般，更倾向于线上了解后线下办理

不太可能，必须线下有人讲解

完全不可能

Q11:对于简单的保险产品（如短期意外险、航空延误险），您有多大可能选择在线完成全部购买流程？

非常可能，流程简单快捷

比较可能，是首选方式

一般，线上线下均可

不太可能，更习惯线下

完全不可能

Q12:请评价您对通过手机APP（如保险公司自有APP或支付宝等平台）购买保险的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q13:请评价您对通过传统保险代理人购买保险的信任程度。（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q14:您认为当前线上购买保险的主要障碍是什么？（可多选）

对线上支付安全性的担忧

产品条款复杂，无人讲解难以理解

担心理赔服务线上流程繁琐

缺乏面对面的信任感

个人信息泄露风险

不习惯在线操作复杂金融产品

没有障碍，体验很好

其他

Q15:您认为当前线下购买保险的主要障碍是什么？（可多选）

销售人员过度推销，压力大

信息不透明，比价困难

耗时耗力，需要预约和面谈

可能产生人情负担

产品选择相对有限

价格可能更高

没有障碍，体验很好

其他

Q16:如果有一款创新的“线上专家视频咨询+电子化签约”服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q17:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或更换保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q18:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的保险购买渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q19:对于保险公司未来如何优化购物渠道（线上、线下或结合），您有什么具体的建议或期待？

填空1

金融保险购物渠道偏好可行性调研

介绍

本模板旨在提供金融保险产品购物渠道偏好的标准化调研解决方案。帮助您了解用户渠道选择、分析影响因素、评估线上线下体验，适合保险公司、金融机构和市场研究机构优化服务策略与渠道布局。

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