金融保险购物渠道偏好及福利满意度调查

金融保险购物渠道偏好及福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品购买渠道偏好及现有福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者

企业主/管理者

退休人员

其他

Q3:您个人或家庭目前是否持有任何商业金融保险产品（如寿险、健康险、财产险、投资型保险等）？

是，持有多种

是，持有1-2种

否，但计划购买

否，暂无计划

Q4:您主要通过哪些渠道了解或接触金融保险产品信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点/理财经理

第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q5:在决定购买一款金融保险产品时，哪个渠道对您的最终决策影响最大？

保险公司官方渠道（官网/APP/客服）

专业代理人/经纪人

银行客户经理

第三方互联网平台

亲友推荐

自己独立研究决定

其他

Q6:您最倾向于通过以下哪种渠道完成金融保险产品的最终购买？

线上直接购买（官网/APP）

线上平台咨询后购买（如第三方平台）

线下与代理人/经纪人面谈购买

通过银行柜台或理财经理购买

电话销售购买

其他

Q7:您选择上述首选购买渠道，主要看重哪些因素？（可多选）

方便快捷，节省时间

产品信息透明，易于比较

有专业人员提供详细讲解和定制方案

信任该渠道的品牌或平台

售后服务有保障

价格或费率有优势

有额外的优惠或福利

其他

Q8:请评价您对当前主要购买渠道的整体满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q9:在购买金融保险产品时，您通常会关注哪些附加福利或增值服务？（可多选）

健康管理服务（如体检、在线问诊）

紧急救援服务

保费折扣或优惠券

积分兑换礼品

客户专属活动或讲座

快速理赔通道

家庭保单管理服务

其他

Q10:您认为目前金融保险产品提供的附加福利，对您的购买决策有多大影响？

影响很大，是重要考量因素

有一定影响，会作为加分项

影响较小，主要看核心保障

几乎没有影响

Q11:总体而言，您对目前所持有金融保险产品提供的各项福利（包括增值服务）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q12:基于您整体的购买和使用体验，您有多大可能向您的亲友推荐您购买金融保险产品的主要渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您希望未来金融保险公司在哪些方面进行改进或提供更多福利？（可多选）

简化产品条款，使其更易懂

提供更个性化、定制化的保障方案

增加更多实用的健康生活类服务

优化线上购买流程和用户体验

加强售后服务响应速度和专业性

提供更透明的费用和收益说明

开展更多有价值的客户教育活动

其他

Q14:您未来一年内是否有新增或调整金融保险保障的计划？

是，计划新增保障

是，计划调整或升级现有保障

否，维持现状

不确定

Q15:对于金融保险产品的销售渠道或客户福利，您还有什么具体的意见或建议吗？（选填）

填空1

相关推荐