金融保险线上线下选择偏好调研问卷

金融保险线上线下选择偏好调研问卷

您好！欢迎参与本次关于金融保险产品购买渠道偏好的调研。我们希望通过您的回答，了解消费者在选择线上与线下渠道时的真实想法，以帮助行业更好地服务客户。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q2:您目前购买过哪些类型的金融保险产品？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

财产保险（如车险、家财险）

储蓄/理财型保险

其他

Q3:您最近一次购买金融保险产品，主要选择的渠道是？

线下代理人/经纪人

保险公司营业网点

银行柜台

官方网站/APP

第三方互联网平台（如支付宝、微信）

电话销售

其他

Q4:请对您最近一次购买保险的整体体验满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在选择购买渠道时，您最看重的因素是？

产品信息透明度与易懂性

专业人员的讲解与咨询服务

价格优惠与促销活动

购买流程的便捷与效率

售后服务的可靠与便捷

品牌信任感

其他

Q6:您认为线上渠道（网站/APP/平台）购买保险的主要优势是什么？

方便快捷，随时随地可办理

产品信息丰富，便于比价

价格通常更优惠

购买流程简单，无需与人打交道

可获取的客户评价和口碑参考多

其他

Q7:您认为线下渠道（代理人/网点）购买保险的主要优势是什么？

可获得面对面的专业讲解和定制化方案

信任感更强，沟通更直接

合同等文件签署更放心

售后服务有人跟进，更安心

可以建立长期的人际关系

其他

Q8:对于条款复杂、金额较高的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

完全倾向于线下渠道

比较倾向于线下渠道

线上线下结合，但以线下咨询为主

线上线下结合，但以线上研究为主

比较倾向于线上渠道

完全倾向于线上渠道

Q9:对于条款简单、标准化的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？

完全倾向于线下渠道

比较倾向于线下渠道

线上线下结合

比较倾向于线上渠道

完全倾向于线上渠道

Q10:如果0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您向朋友推荐通过线上渠道购买保险的可能性有多大？

选项1

Q11:您在使用线上渠道时，遇到的最大障碍或顾虑是什么？

担心个人信息安全与隐私泄露

对线上产品的真实性和可靠性存疑

看不懂复杂的保险条款，缺乏专业指导

担心后续理赔服务没有保障，找不到人

操作流程复杂或技术问题

没有遇到明显障碍

其他

Q12:您在与线下代理人沟通时，遇到的最大困扰或顾虑是什么？

销售人员过度推销，压力大

专业水平参差不齐，讲解不清晰

担心被误导或销售不匹配需求的产品

沟通时间不灵活，需要预约或见面

后续服务人员变动大，不持续

没有遇到明显困扰

其他

Q13:您希望通过哪些方式获得保险产品信息？

保险公司/代理人直接推荐

搜索引擎（如百度）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

财经类网站或APP

亲友推荐

短视频/直播平台

其他

Q14:未来一年内，您是否有计划购买或增配新的金融保险产品？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q15:假设未来购买，您更可能尝试哪种“线上线下融合”的服务模式？

线上初步了解与研究，线下完成咨询与签约

线下获取初步方案，线上完成比价与购买

全程线上办理，但可随时预约线下专家视频/面对面咨询

其他混合模式

不希望融合，坚持单一渠道

Q16:对于金融保险行业如何更好地融合线上线下服务，为您提供更优体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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