金融保险线上线下选择与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务渠道选择与品牌认知的市场研究。本问卷旨在了解您在购买保险产品时，对线上与线下渠道的偏好、选择因素以及对各保险品牌的认知情况。您的回答将完全匿名，仅用于学术及行业分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前是否持有任何商业保险产品（如寿险、健康险、财产险等）？

是，目前持有

否，从未购买

曾经持有，目前已中断

Q3:您主要通过哪些渠道了解保险产品或品牌信息？（可多选）

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行网点

第三方互联网平台（如支付宝、微信保险服务）

社交媒体（如抖音、小红书、公众号）

亲朋好友推荐

电视/广播/报纸广告

户外广告（如地铁、楼宇）

其他

Q4:当您考虑购买一份新的保险产品时，您更倾向于通过哪种主要渠道完成咨询和购买？

完全线上（网站/APP自助完成）

主要线上，但需要在线客服辅助

线上线下结合，但以线上为主

线上线下结合，但以线下为主

主要线下，但会线上查询信息

完全线下（通过代理人或银行柜台）

Q5:请评价线上购买保险渠道对您的吸引力（1分表示非常不吸引，5分表示非常吸引）。

分数

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Q6:线上渠道吸引您的主要优势有哪些？（可多选）

方便快捷，随时随地

产品信息透明，易于比价

价格可能更优惠

购买流程简单

避免与销售人员直接接触的压力

有丰富的用户评价和攻略参考

其他

Q7:请评价线下购买保险渠道（如通过代理人、银行）对您的吸引力（1分表示非常不吸引，5分表示非常吸引）。

分数

标签

Q8:线下渠道吸引您的主要优势有哪些？（可多选）

可以获得面对面专业讲解和定制方案

感觉更可靠、有信任感

服务更有人情味，后续服务有保障

合同等文件处理更直观放心

习惯了传统购买方式

其他

Q9:在选择保险产品或渠道时，您最看重的三个因素是什么？

公司品牌信誉与实力

产品条款与保障范围

价格与性价比

销售人员的专业度与服务

购买与理赔流程的便捷性

亲友或网络口碑推荐

公司提供的增值服务

其他

Q10:提到“保险品牌”，您脑海中首先浮现的是哪个或哪几个品牌？（请选择最知名的1-3个）

中国人寿

中国平安

太平洋保险

中国人保

泰康保险

新华保险

友邦保险

其他互联网保险公司（如众安、泰康在线）

不太清楚/没有特别印象

Q11:总体而言，您对【中国人寿】这个品牌的熟悉程度如何？（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）

分数

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Q12:总体而言，您对【中国平安】这个品牌的熟悉程度如何？（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）

分数

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Q13:总体而言，您对【众安保险】这类互联网保险品牌的熟悉程度如何？（1分表示完全没听过，5分表示非常熟悉）

分数

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Q14:您认为，一个优秀的保险品牌最应该具备的特质是什么？

财务稳健，偿付能力强

理赔速度快，服务好

产品创新，能满足个性化需求

价格亲民，性价比高

社会责任感强，品牌形象正面

科技应用能力强，数字化体验好

Q15:未来一年内，您是否有购买新保险产品的计划？

是，计划购买

否，暂无计划

不确定，视情况而定

Q16:如果您未来购买保险，可能会考虑哪些类型的产品？（可多选）

医疗保险

重大疾病保险

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

财产保险（如车险、家财险）

旅行保险

其他

Q17:您是否愿意授权保险公司，在合规前提下，基于您的数据为您推荐更个性化的产品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于保险公司的线上服务和线下服务，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您是否愿意参与后续的深度访谈或产品体验活动？

愿意

不愿意

可以考虑

金融保险线上线下选择与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供保险服务渠道偏好与品牌认知的标准化调研方案。帮助您洞察用户购买偏好、评估线上线下渠道价值、分析核心品牌影响力，适合保险公司、市场研究机构及金融科技企业优化产品与渠道策略。

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