金融保险社交分享行为客户满意度调查

金融保险社交分享行为客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品社交分享行为的调研，旨在了解您的分享习惯与满意度，以优化我们的服务和产品。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:您是否曾通过社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书等）或私下聊天，分享或讨论过您购买的金融或保险产品（如理财产品、保险产品、信用卡等）？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享

Q2:当您分享金融/保险产品信息时，主要分享哪些内容？（可多选）

产品收益或回报

保障范围与条款

公司的品牌或服务

个人使用体验与感受

促销活动或优惠信息

纯粹转发官方信息

其他

Q3:您分享金融/保险产品信息的主要动机是什么？

帮助亲友了解好的产品

表达对产品/服务的满意

记录个人理财/保险规划

参与活动获取奖励

展示个人生活或品味

其他

Q4:您对当前市场上金融/保险产品的“可分享性”（如信息清晰度、趣味性、社交属性）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您更倾向于在哪个社交平台分享或获取金融/保险信息？

微信（含朋友圈、群聊）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

专业财经论坛/APP

线下面对面交流

其他

Q6:在您分享后，您最希望看到朋友或粉丝做出哪种反应？

点赞或简单评论

深入咨询产品细节

也分享他们的相关经验

没有特别期待

其他

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要使用的金融/保险公司的产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:哪些因素会促使您更愿意分享一个金融/保险产品？（可多选）

产品本身收益高/保障好

公司品牌值得信赖

分享过程简单便捷（如一键转发）

分享后有实质奖励（如红包、积分）

内容设计精美、易于理解

有朋友已经分享并推荐

其他

Q9:您认为金融/保险公司在社交分享功能上做得如何？

非常好，提供了丰富的分享素材和便捷通道

一般，有基础功能但不够吸引人

较差，很少看到或使用相关功能

不了解/没注意过

Q10:当您看到朋友分享金融/保险信息时，您的信任度如何？

非常信任，会认真考虑

比较信任，会作为参考之一

一般，主要看官方信息

不太信任，怀疑有广告成分

完全不信任

Q11:您不分享金融/保险产品的主要原因可能是什么？（可多选）

涉及个人隐私和财务信息

觉得产品没什么特别值得分享的

担心分享会被认为是广告或推销

分享流程太复杂

没有获得分享的激励

没有这个习惯

其他

Q12:您认为金融/保险产品的社交分享，对您的购买决策影响有多大？

影响很大，是重要参考

有一定影响，会看看评价

影响很小，主要靠自己研究

完全没有影响

Q13:总体而言，您对您主要使用的金融/保险公司的客户沟通与社交互动体验满意度如何？

分数

标签

Q14:对于金融/保险公司如何改进产品信息的社交分享体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前持有的金融/保险产品主要类型是？（可多选，此为多选题但以单选形式询问主要类型，故调整）

储蓄/理财类产品

人寿/健康保险

财产保险（如车险、家财险）

信用卡/消费信贷

基金/股票投资

其他

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