金融保险居住环境满意度竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于金融保险产品与居住环境满意度的市场调研，旨在了解消费者对竞品服务的评价与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您目前持有的最主要的人寿或健康保险产品来自哪家公司？

A公司

B公司

C公司

D公司

其他保险公司

暂未购买

Q2:您在选择保险产品时，最看重以下哪些因素？（可多选）

保费价格

保障范围与额度

公司品牌与信誉

理赔服务效率与便捷性

增值服务（如健康管理、紧急救援）

销售人员专业度

线上服务体验（APP/小程序）

Q3:请对您当前主要保险公司的整体服务满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友推荐您目前主要的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您目前所居住的社区类型是？

普通商品房小区

高端住宅/别墅区

单位家属院/宿舍

保障性住房社区

城中村/自建房

其他

Q6:请对您当前居住社区的治安与环境安全满意度进行评分。（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:您认为理想的居住社区应具备哪些配套设施或服务？（可多选）

完善的安防监控与门禁

充足的绿化与公共活动空间

便捷的公共交通

优质的物业与维修服务

丰富的商业配套（超市、餐饮）

教育机构（幼儿园、学校）

医疗健康设施（社区医院、药店）

健身与休闲娱乐设施

Q8:您是否了解或购买过与“居住环境”相关的保险产品（如家财险、社区公共责任险等）？

是，已购买

是，了解但未购买

否，完全不了解

Q9:如果保险公司推出一种结合“居住安全保障”与“家庭健康保障”的创新型综合保险计划，您最希望它包含哪些具体保障或服务？

填空1

Q10:您主要通过哪些渠道获取金融保险产品信息？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行网点

社交媒体（微信、抖音等）

亲友推荐

财经媒体/网站

Q11:请对您所接触过的保险销售人员（如有）的专业知识与服务态度进行评分。（1分非常不专业/不满意，5分非常专业/满意）

分数

标签

Q12:在您看来，当前保险服务在哪些方面与理想的“居住环境安全感”结合不足？（可多选）

保障范围未覆盖社区常见风险（如高空抛物、公共设施损坏）

理赔流程复杂，与物业、警方协调困难

缺乏针对家庭安全的预防性服务（如安全检测、提醒）

产品设计单一，未考虑不同社区类型的差异化需求

信息不透明，消费者难以理解条款与实际权益

Q13:您未来一年内是否有计划新增或更换保险产品？

是，计划新增

是，计划更换供应商

暂无计划

不确定

Q14:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）保险理赔或服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q17:您目前所处的家庭生命周期阶段是？

单身

新婚无子女

有未成年子女

子女已成年

退休

Q18:您希望未来保险公司在提升客户体验方面优先改进哪些环节？（可多选）

产品咨询与方案定制

线上投保与信息管理

保单变更与续期服务

理赔申请与进度跟踪

健康管理与增值服务

客户投诉与问题处理

Q19:对于将“智慧社区”、“智能安防”等科技概念与保险产品结合，您有何看法或期待？

填空1

金融保险居住环境满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供金融保险与居住环境结合的竞品调研解决方案。帮助您评估产品满意度、分析客户偏好、洞察市场机会，适合保险公司、市场研究机构和地产服务商优化产品策略与服务体验。

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