金融保险社区服务满意度竞品调研

Q1:在过去一年中，您是否使用过至少一家金融机构（如银行、保险公司）提供的社区服务（如社区讲座、理财咨询、健康筛查、便民服务等）？

Q2:您通常通过哪些渠道了解到金融机构的社区服务活动？（可多选）

Q3:您参与频率最高的社区服务类型是？

Q4:总体而言，您对目前接触过的金融机构社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您认为金融机构举办社区服务活动的主要动机是？

Q6:您认为一个优质的金融保险社区服务应具备哪些特点？（可多选）

Q7:您有多大意愿向您的邻居或朋友推荐您参与过的、体验较好的金融机构社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q8:在您参与过的活动中，服务人员的专业度和服务态度如何？

Q9:您更希望未来在社区中看到哪些类型的金融保险服务？（可多选）

Q10:您认为目前社区服务活动在宣传推广方面存在的主要问题是？

Q11:从活动组织（如流程安排、场地、物资准备）来看，您如何评价您参与过的活动？（1分表示组织混乱，5分表示组织有序）

Q12:参与社区服务活动后，您对该金融机构的品牌好感度是否有提升？

Q13:哪些因素会促使您持续关注并参与某家金融机构的社区活动？（可多选）

Q14:请回忆一次您印象最深刻（无论好坏）的金融保险社区服务经历，并简要描述其原因。

Q15:您认为金融机构的社区服务与物业/居委会提供的常规服务相比，最大的区别或优势在于？

Q16:您认为金融机构在社区服务方面的投入，对解决社区居民的实际需求帮助有多大？（1分表示几乎没有帮助，5分表示帮助很大）

Q17:您通常如何评价或反馈您参与的社区服务活动？（可多选）

Q18:如果社区服务中包含了金融产品介绍，您的接受程度是？

Q19:对于金融机构如何更好地将商业服务与社会责任的社区服务相结合，您有什么建议？

Q20:综合考虑内容、形式、体验等因素，您认为目前哪一类金融机构（银行、寿险公司、财险公司等）的社区服务做得相对更好？

Q21:您认为未来金融保险社区服务的发展趋势可能包括哪些？（可多选）

Q22:您的年龄阶段是？

Q23:您目前的职业状态是？