金融保险社区服务满意度口碑调研

金融保险社区服务满意度口碑调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的社区金融服务与保险服务质量，特邀您参与本次满意度与口碑调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪种类型客户？

仅使用过本社区的金融服务（如储蓄、理财、贷款等）

仅购买过本社区的保险产品（如车险、家财险、健康险等）

同时使用过本社区的金融和保险服务

未使用过具体服务，但经常接触或咨询

Q2:您在过去一年中，使用本社区金融或保险服务的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

仅一次

Q3:请对本社区金融/保险服务的整体便利性（如网点/线上渠道易用性、办理流程便捷度）进行评分。

分数

标签

Q4:请对本社区金融/保险服务人员的专业能力（如业务知识、问题解答清晰度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对本社区金融/保险服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q6:当您遇到问题时（如业务疑问、理赔咨询），通过哪种渠道联系本社区服务人员最有效？

社区线下网点/服务中心

专属客户经理/顾问

客服热线电话

官方网站/APP在线客服

微信/企业微信群

Q7:您认为本社区在金融/保险服务方面，哪些方面做得比较好？（可多选）

地理位置便利，易于到达

服务响应速度快

产品介绍清晰易懂

费用/费率透明合理

处理问题专业可靠

社区活动/增值服务丰富

与社区居民关系融洽

Q8:您认为本社区在金融/保险服务方面，哪些方面最需要改进？（可多选）

服务网点环境与设施

线上渠道的功能与稳定性

业务办理的等待时间

产品种类的丰富度

个性化服务与建议

投诉与纠纷处理效率

信息通知的及时性与清晰度

Q9:从0到10分，您有多大可能性向您的亲友或邻居推荐本社区的金融/保险服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:基于您过往的体验，您未来是否愿意继续选择本社区的金融/保险服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑继续使用

一般，可能会尝试其他选择

不太愿意，倾向于更换

不确定

Q11:您主要通过哪些渠道了解本社区的金融/保险服务信息？（可多选）

社区公告栏/宣传单

社区居民微信群/口口相传

社区举办的讲座或活动

服务人员主动介绍

自行搜索或咨询

Q12:您认为本社区的金融/保险服务，在多大程度上满足了您作为社区居民的特殊需求？

非常好地满足，有很强的社区针对性

较好地满足，有一定社区特色

一般，和普通网点服务差别不大

未能满足，缺乏社区特色

不清楚

Q13:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的在本社区办理金融或保险业务的经历。

填空1

Q14:您对本社区未来的金融/保险服务发展（如产品、活动、服务模式等）有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在现社区居住的时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

相关推荐