金融保险社区服务满意度与行业趋势调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于金融保险社区服务满意度及行业趋势的调研。本问卷旨在了解您对当前社区金融保险服务的看法，并探索未来发展趋势。您的宝贵意见将有助于我们更好地服务社区，推动行业进步。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否正在使用或享受过社区提供的金融或保险相关服务？

是，正在使用

是，曾经使用过

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触到社区金融保险服务？

社区宣传栏/通知

社区工作人员/物业推荐

银行/保险公司驻点活动

亲友邻居介绍

线上社区群/APP

从未了解过

Q3:请您为当前社区提供的金融保险服务的整体便利性打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为社区金融保险服务在以下哪个方面最需要改进？

服务种类与产品丰富度

服务人员的专业性与态度

办理流程的简便与效率

服务信息的透明度与易懂性

服务网点或接触点的覆盖

售后支持与问题处理

Q5:您希望未来在社区中增加哪些类型的金融服务？（可多选）

便民缴费（水电煤、物业费等）

小额理财咨询与认购

养老/医疗保险规划

防诈骗、金融知识普及讲座

小微企业/个体工商户信贷咨询

儿童财商教育

其他

Q6:您是否愿意为更专业、更便捷的社区金融保险服务支付一定的服务费或选择略高费率的产品？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务价值

不太愿意

完全不愿意

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐您所在社区的金融保险服务？

选项1

Q8:您认为影响您在社区选择金融保险服务的主要因素有哪些？（可多选）

品牌信任度

产品收益率/性价比

服务便捷性（距离近、时间灵活）

工作人员熟悉与信任

社区背书或推荐

数字化服务体验（如线上办理）

Q9:您更倾向于通过哪种方式接受社区金融保险服务？

线下面对面服务（如社区服务中心）

线上线下结合（线上预约咨询，线下办理）

纯线上数字化服务（如社区APP内嵌服务）

Q10:请您为社区金融保险服务人员（如有接触）的专业知识水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您认为“保险”在社区服务与治理中应扮演怎样的角色？

主要为居民提供风险保障产品

应作为社区安全与稳定的基础工具之一

应深度融合，参与社区养老、健康等民生项目建设

不太清楚

Q12:请描述一次您在社区接受金融或保险服务时，最满意或最不满意的一次经历。

填空1

Q13:您是否关注过“普惠金融”或“数字普惠金融”的相关概念？

非常关注，并有一定了解

听说过，但不太了解

从未听说过

Q14:您认为未来社区金融保险服务的趋势可能包括哪些？（可多选）

高度数字化与智能化（AI客服、智能投顾）

深度场景化（与社区养老、医疗、教育结合）

更加个性化与定制化

由大型科技平台主导整合

回归线下，强调邻里信任与关系

其他

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q16:您目前的职业状况是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体工商户

退休人员

待业/其他

Q17:您家庭的年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40-60万元

60万元以上

不便透露

相关推荐