金融保险社区服务满意度与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的社区服务质量与福利方案，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷匿名，信息保密，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪种类型客户？

个人保险客户

企业/团体保险客户

理财产品客户

综合金融客户（同时持有多种产品）

非客户（仅使用社区服务）

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的社区服务？

保险公司官方App/网站

客户经理/代理人推荐

社区线下活动

朋友/家人介绍

社交媒体或广告

其他

Q3:请您对社区服务的整体便利性（如网点位置、线上办理）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请您对社区服务人员的专业能力与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常使用或参与我们提供的哪些社区服务？（可多选）

健康讲座/义诊

金融知识普及沙龙

节日/节庆主题活动

子女教育规划咨询

长者关爱服务

紧急救援协助

线上问诊/健康管理

社区运动/文体活动

以上均未参与

Q6:您对已参与的社区服务活动频率是否满意？

非常满意，频率适中

比较满意，但希望增加

一般，频率偏低

不满意，活动太少

未参与，无法评价

Q7:您最希望我们未来增加哪一类社区服务或活动？

填空1

Q8:您是否清楚了解您所持保单或产品附带的各项客户福利（如绿色通道、体检、增值服务等）？

非常清楚

大致了解

知道部分

不太清楚

完全不知道

Q9:请您对所享受过的保险相关福利（如理赔服务、健康管理）的实用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对所享受过的非保险增值福利（如VIP活动、合作商户优惠）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为当前福利体系在哪些方面有待改进？（可多选）

福利种类不够丰富

福利申请流程复杂

福利信息通知不及时

福利实用性不强

高端客户与普通客户福利差异过大

福利与个人需求匹配度低

暂无改进意见

Q12:您有多大可能向亲友推荐我们的社区服务与客户福利？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为我们的社区服务对增强您与公司的信任关系有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:与行业内其他公司相比，您如何评价我们的社区服务与福利？

显著优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

显著逊于同行

不了解同行情况

Q15:请留下您对我们社区服务或客户福利的任何其他意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-50万元

50-100万元

100万元以上

不便透露

金融保险社区服务满意度与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户对社区服务及福利满意度的专业调研工具。帮助您评估服务便利性、分析客户需求、优化福利体系，适合保险公司及金融机构用于提升客户粘性与服务体验。

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