金融保险社区服务满意度绩效调查

金融保险社区服务满意度绩效调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我司在您所在社区的服务质量与绩效，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您是我们社区金融/保险服务的客户有多久了？

不到6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的社区服务？

线下服务网点

社区活动/宣传

电话/短信通知

线上APP/小程序

亲友推荐

Q3:请您对社区服务网点的环境设施（如整洁度、便利性、私密性）进行评分。

分数

标签

Q4:请您对服务人员的专业知识和业务熟练程度进行评分。

分数

标签

Q5:请您对服务人员的态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。

分数

标签

Q6:您认为我们的服务响应速度如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

有时较慢，需要催促

经常延迟，令人不满

Q7:您曾使用过或关注过我们提供的哪些社区服务？（可多选）

金融知识普及讲座

防诈骗宣传

便民服务（如复印、饮水）

社区联谊/节日活动

产品咨询与办理

健康/养老主题沙龙

其他增值服务

Q8:请您对我们组织的社区活动（如讲座、宣传）的实用性和丰富性进行评分。

分数

标签

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们的社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q10:当您遇到问题或需要帮助时，我们的解决方案有效性如何？

总能有效解决问题，非常满意

通常能解决问题，比较满意

有时能解决，效果一般

经常无法彻底解决，不太满意

基本无法解决，非常不满意

Q11:您认为我们社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务时间与便利性

服务人员的数量与专业性

信息传达的清晰度与及时性

活动/产品的种类与吸引力

问题处理效率与跟进

服务环境与设施

其他

Q12:与您了解的其他金融机构的社区服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他机构

Q13:请您对我们保护客户个人信息安全与隐私的信任度进行评分。

分数

标签

Q14:您未来是否愿意继续参与我们组织的社区活动或使用相关服务？

非常愿意，会主动关注

比较愿意，若合适会参与

视情况而定，兴趣一般

不太愿意，除非必要

完全不愿意

Q15:对于提升我们金融保险社区服务的绩效与满意度，您是否有其他具体的意见或建议？（如服务内容、形式、时间等）

填空1

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