金融保险公益参与意愿及客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险服务与公益参与意愿的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，并更好地规划相关公益活动。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是我们公司的客户吗？

是，我是保险产品客户

是，我是理财产品客户

是，我同时拥有保险和理财产品

不是，我目前还不是贵公司客户

Q2:您成为我们客户的时间有多久？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

不适用（非客户）

Q3:总体而言，您对我们公司的产品/服务满意度如何？

分数

标签

Q4:您主要通过什么渠道了解我们的产品和服务信息？

官方网站/APP

客户经理/代理人

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

线下广告/活动

其他

Q5:您认为我们公司在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

产品种类丰富

产品收益/保障有竞争力

客户服务响应及时

理赔/赎回流程便捷

信息透明度高

品牌值得信赖

暂无特别感受

Q6:您认为我们公司在以下哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款复杂难懂

费用/费率不够清晰

线上操作体验不佳

客服热线难接通

理赔/赎回速度慢

个性化服务不足

信息推送过于频繁

暂无改进建议

Q7:您有多大可能向亲友或同事推荐我们公司的产品或服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q8:您是否了解我们公司开展或参与的公益项目（如慈善捐助、社区服务、金融知识普及等）？

非常了解

比较了解

听说过但不了解详情

完全不了解

Q9:您认为金融保险企业是否有必要积极履行社会责任、参与公益活动？

非常有必要，是企业应尽的义务

比较有必要，有助于提升品牌形象

可有可无，做好主营业务更重要

没有必要

Q10:如果公司举办公益活动，您对以下哪些类型感兴趣？（可多选）

环境保护（如植树、清洁）

关爱弱势群体（如助学、助老）

社区志愿服务

金融知识普及讲座

健康公益跑/健步走

线上公益捐款/捐步

文化艺术支持

都不感兴趣

Q11:您愿意以何种形式参与我们公司组织的公益活动？

作为志愿者亲身参与

通过线上平台捐款/捐物

仅关注和转发活动信息

不感兴趣参与

视具体活动内容而定

Q12:如果参与公益活动能获得一定的积分或小额奖励（非现金），是否会提升您的参与意愿？

会显著提升

会稍有提升

没有影响

反而会降低意愿，感觉变了味

Q13:您希望我们通过哪些渠道发布公益活动信息？

官方APP推送

微信公众号/服务号

短信通知

客户经理告知

电子邮件

公司官网公告

Q14:总体而言，您对我们公司的品牌形象和社会责任感评价如何？

分数

标签

Q15:您的年龄阶段？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/企业主

自由职业者

学生

退休人员

其他

Q18:您对于我们公司的产品服务、客户体验或公益活动，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融保险公益参与意愿及客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供金融保险客户满意度与公益参与意愿的综合调研解决方案。帮助您评估服务质量、洞察改进方向、了解公益偏好，适合金融保险企业用于优化客户体验和规划社会责任活动。

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