金融保险社会责任认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于金融保险行业社会责任认知与客户满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解客户需求，并推动行业在履行社会责任方面的持续改进。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买或咨询金融/保险产品（如存款、理财、贷款、车险、寿险等）是在多久以前？

最近1个月内

1-6个月内

6-12个月内

1-3年内

超过3年

Q2:在您看来，金融保险机构履行社会责任（如绿色金融、普惠金融、消费者权益保护、社区公益等）是否重要？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q3:您主要通过哪些渠道了解金融保险机构的社会责任表现？（可多选）

机构官方网站/APP

新闻报道/媒体

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

产品宣传资料

机构发布的年度社会责任报告

不太关注

Q4:您是否关注过您所持有的金融/保险产品是否具有“绿色”、“普惠”、“ESG”等社会责任属性？

非常关注，并作为选择的重要依据

有所了解，但不是主要考虑因素

听说过，但不太了解具体含义

完全没听说过

Q5:请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“保护消费者个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“提供清晰、透明的产品条款与费率说明”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前主要使用的这家金融/保险机构？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:您认为金融保险机构在推动“普惠金融”（如为小微企业、农民、低收入人群提供可负担的金融服务）方面做得如何？

做得非常好，覆盖面广且有效

做得一般，有一定努力但覆盖面有限

做得不太好，相关产品和服务较少

不了解这方面的情况

Q9:如果一家金融保险机构积极履行社会责任，会如何影响您的选择？（可多选）

会优先选择其产品和服务

会提升对该机构的好感度，可能考虑选择

不会影响我的选择，我更看重产品本身

可能会影响，但不是决定性因素

不清楚

Q10:在您与金融保险机构的互动中（如购买、咨询、理赔等），您认为其员工的专业素养和诚信度如何？

非常专业和诚信

比较专业和诚信

一般

不太专业，有时存在误导

非常不专业，诚信度差

Q11:您认为金融保险机构在应对气候变化、支持绿色产业（绿色信贷、绿色保险等）方面的作用如何？

作用非常关键，是推动绿色转型的重要力量

有一定作用，但潜力有待挖掘

作用有限，更多是形象工程

不了解这个领域

Q12:请您对当前为您提供服务的金融/保险机构在“处理客户投诉与纠纷的效率和公平性”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您希望金融保险机构在履行社会责任方面，未来应重点加强哪些领域？（可多选）

加强消费者权益保护与教育

加大普惠金融产品创新与推广

提升绿色金融/保险产品规模与质量

增强运营透明度与信息披露

积极参与社区公益与慈善活动

保障员工权益与职业发展

其他

Q14:总体而言，您对您目前主要使用的金融/保险机构的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于金融保险机构如何更好地平衡商业利益与社会责任，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-50万元

50万元以上

不便透露

金融保险社会责任认知与客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估金融保险机构的社会责任表现与客户满意度。帮助您收集客户认知、测量服务质量、分析影响因素，适合金融机构、保险公司和市场研究机构优化ESG战略与客户关系管理。

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