金融保险领域人工智能应用态度与用户体验调查

您好！本次调查旨在了解您对金融保险行业中人工智能技术应用的态度与使用体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。调查预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在的行业或领域是？

金融/保险行业从业者

科技/互联网行业从业者

其他行业从业者

学生/研究人员

其他

Q2:您是否使用过金融或保险领域的人工智能服务（如智能投顾、AI客服、智能核保、理赔自动化等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但了解过

否，完全不了解

Q3:总体而言，您对金融保险行业应用人工智能技术持何种态度？

分数

标签

Q4:您认为AI在金融保险行业最能有效提升哪方面的体验？

服务效率与响应速度

个性化推荐与服务

风险控制与安全性

成本降低与费用优化

信息透明度

其他

Q5:您曾接触或使用过以下哪些金融保险AI服务？（可多选）

智能客服/在线问答机器人

智能投顾/理财建议

自动化核保与风险评估

智能理赔处理

反欺诈与风控系统

个性化保险产品推荐

其他

均未使用过

Q6:从0到10分，您有多大可能性向朋友或同事推荐使用AI驱动的金融保险服务？

选项1

Q7:在使用AI金融服务时，您最看重哪个因素？

决策的准确性与可靠性

操作的便捷性与界面友好度

数据隐私与安全保障

服务的性价比

解释的清晰度与透明度

Q8:您认为当前金融保险AI服务的易用性如何？

分数

标签

Q9:您对当前AI金融保险服务在保护用户数据隐私和安全方面的表现满意吗？

分数

标签

Q10:当AI服务出现错误或无法理解您的需求时，您通常如何应对？

转而寻求人工客服帮助

尝试换一种方式提问

放弃使用，寻找其他替代服务

耐心等待系统更新或修复

其他

Q11:您认为目前金融保险AI服务存在哪些主要不足？（可多选）

缺乏人性化沟通，无法处理复杂情感

决策逻辑不透明，像“黑箱”

对复杂或特殊情况处理能力差

存在数据偏见或算法歧视风险

过度依赖可能导致个人金融能力退化

技术故障或响应不稳定

其他

Q12:您更倾向于AI与人工服务以何种方式结合？

完全由AI主导，人工仅处理极端情况

AI处理标准化流程，人工处理复杂个性化需求

人工主导，AI作为辅助工具提供信息

视具体业务类型而定

不确定

Q13:您对AI在提供个性化金融建议或保险方案方面的能力有信心吗？

分数

标签

Q14:未来，您是否会增加对AI金融保险服务的使用？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q15:您希望未来AI在金融保险领域优先发展哪些功能？（可多选）

更自然流畅的语音及多轮对话交互

更深度的财务健康分析与规划

更精准的动态保费定价与风险预测

更智能的欺诈实时侦测与拦截

更完善的金融知识普及与教育

更无缝的跨平台、跨业务协同

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q18:对于金融保险行业人工智能的发展与应用，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

金融保险领域人工智能应用态度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供金融保险领域人工智能应用体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户态度、评估使用体验、识别改进方向，适合金融机构、保险公司和科技企业优化AI服务策略与产品设计。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融保险领域人工智能应用态度与用户体验调查

相关推荐