金融保险产品购买意愿与客户满意度调查

金融保险产品购买意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您对金融保险产品的需求与体验，帮助我们持续优化产品与服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见至关重要。所有信息将仅用于统计分析，并严格保密。感谢您的支持！

Q1:您目前是否已购买过任何类型的金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）？

是，已购买

否，从未购买

Q2:如果您已购买，您持有或曾购买过哪些类型的保险产品？（可多选）

人寿保险

重大疾病保险

医疗保险（含百万医疗）

意外伤害保险

车辆保险

家庭财产保险

储蓄/理财型保险

养老保险/年金

其他

Q3:您主要通过何种渠道了解或购买保险产品？

保险公司代理人/经纪人

银行渠道

互联网平台（如支付宝、微信、保险APP）

电话销售

朋友/家人推荐

公司团体保险

其他

Q4:在考虑购买保险时，以下哪个因素是您最看重的？

产品的保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与口碑

代理人的专业性与服务

产品的投资/储蓄收益

Q5:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您目前持有的或了解到的保险产品？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:请您对已购买保险产品的“保障内容与实际需求的匹配度”进行评分（1分=非常不匹配，5分=非常匹配）。

分数

标签

Q7:请您对已购买保险产品的“保费性价比”进行评分（1分=非常不值，5分=物超所值）。

分数

标签

Q8:您对保险公司的理赔流程与服务效率是否满意？

非常满意，流程顺畅高效

比较满意，基本符合预期

一般，有些环节可以改进

不太满意，流程繁琐耗时

未经历过理赔，无法评价

Q9:您认为当前保险服务在哪些方面有待提升？（可多选）

产品条款更清晰易懂

投保流程更便捷

理赔速度更快

客服响应更及时

售后服务更主动

个性化产品推荐

价格更透明

其他

Q10:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保保险产品？

是，已有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

完全没有计划

Q11:如果您有新的购买计划，您可能关注哪些类型的保险？（可多选）

补充医疗保险

特定疾病保险（如癌症、心脑血管）

长期护理保险

家庭定期/终身寿险

教育金/养老金储蓄险

高端医疗/海外医疗

财产险（如家财、宠物）

其他

Q12:您能接受的年缴保费大致在哪个区间？

5000元以下

5000 - 15000元

15000 - 30000元

30000 - 50000元

50000元以上

Q13:您更倾向于选择以下哪种缴费方式？

一次性趸交

年缴

月缴/季缴等分期

Q14:对于保险公司或保险产品，您还有哪些具体的意见或建议？（如产品设计、服务流程、宣传方式等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

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