房地产服务体验问卷调查

房地产服务体验问卷调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量与您的购房/租房体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进的重要依据，感谢您的支持与配合！本次问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:请问您最近一次接触房地产服务（如咨询、看房、签约、入住等）是在哪个时间段？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您接触的房地产服务类型是？

新房购买

二手房购买

房屋租赁

房产咨询/估价

其他服务

Q3:您主要是通过哪种渠道了解到该房地产服务或房源信息的？

线上房产平台/APP

房产中介门店/经纪人

开发商/物业公司

朋友/家人推荐

社交媒体/广告

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们（或您所接触的房地产服务方）？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您首次接触（如电话、在线咨询）时，服务人员的专业性和响应速度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为您在看房或实地考察过程中，服务人员对房源信息的熟悉程度和讲解清晰度打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在服务过程中，您对以下哪些方面感到满意？（可多选）

服务态度热情友善

专业知识扎实可靠

沟通透明，信息无隐瞒

响应及时，跟进主动

能精准匹配我的需求

交易流程清晰高效

售后服务周到

Q8:您认为在服务过程中，以下哪些方面还有待改进？（可多选）

房源信息的真实性与准确性

服务人员的专业培训

沟通的频次与方式

交易流程的复杂度

合同条款的清晰度

费用收取的透明度

售后支持与问题解决

Q9:您认为所接触的房源信息（如价格、面积、户型、周边配套等）描述与实际情况的符合度如何？

完全符合

基本符合，有小出入

部分符合，有较大出入

严重不符

不确定

Q10:在交易或签约过程中，您对相关费用（如中介费、税费等）的透明度和解释是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意，基本清楚

一般，有些模糊

不太满意，解释不清

非常不满意，存在隐瞒

Q11:请为您在整个服务流程结束后，所获得的整体体验与价值感打分。（1分表示“价值感很低”，5分表示“物超所值”）

分数

标签

Q12:如果未来有新的房产需求，您再次选择同一服务方（或经纪人）的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您更看重房地产服务提供方的哪些特质？（可多选）

品牌信誉与口碑

经纪人/顾问的专业能力

丰富的房源资源

高效透明的交易流程

有竞争力的费用

完善的售后服务保障

数字化/线上服务体验

Q14:请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的房地产服务经历或细节。

填空1

Q15:对于提升房地产行业的整体服务水平，您有什么宝贵的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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