房地产服务体验与福利满意度调查

房地产服务体验与福利满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升我们的服务质量与员工福利，更好地为您提供专业、舒适的房地产体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都至关重要。

Q1:您是通过哪种方式接触到我们的房地产服务的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、APP）

线下门店咨询

社交媒体

其他渠道

Q2:在您最近一次的服务体验中，主要涉及的是哪类业务？

新房购买咨询

二手房买卖

房屋租赁

房产评估/过户

物业管理

其他

Q3:请您对本次服务中，对接顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对本次服务中，沟通的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请您对我们提供的合同、文件等流程的规范性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的亲友推荐我们的房地产服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

房源信息真实准确

顾问响应迅速

价格透明合理

看房安排灵活

后续跟进到位

风险提示充分

Q8:您认为我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

房源数据库的丰富性

线上平台的易用性

顾问服务的深度

交易流程的效率

费用透明度

售后支持服务

Q9:您是否了解或体验过我们为老客户提供的专属福利（如物业费折扣、清洁服务、节日礼品等）？

了解并体验过

了解但未体验

完全不了解

Q10:如果您体验过我们的客户福利，请对其整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您希望未来增加哪些类型的客户福利或增值服务？（可多选）

定期房产价值评估报告

家居维修/清洁优惠

社区活动邀请

金融/贷款咨询服务

搬家/装修合作折扣

节日关怀礼品

Q12:您认为我们的服务收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

基本匹配

略高

过高，难以接受

Q13:对于提升您的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您未来1-2年内是否有新的房产相关需求（如买卖、租赁、投资）？

有很大可能

有一定可能

暂时没有

不确定

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