房地产服务质量满意度调查问卷

房地产服务质量满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次房地产服务质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质，为您提供更优质的体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您此次体验的房地产服务属于以下哪一类？

新房购买

二手房买卖

房屋租赁

物业管理

房产咨询/评估

其他

Q2:您接触的服务人员主要来自哪个部门？

销售部

客户服务部

物业管理部门

工程/维修部

市场/策划部

其他

Q3:请对服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的沟通态度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:总的来说，您有多大可能向亲友推荐我们的房地产服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们服务流程的便捷性和清晰度如何？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

比较繁琐混乱

非常繁琐混乱

Q7:在服务过程中，哪些环节给您留下了较好的印象？（可多选）

初次接待与需求了解

房源匹配与带看

价格谈判与合同讲解

贷款及过户等手续协助

交房/入住服务

售后跟进与问题处理

均无特别印象

Q8:您认为当前服务在哪些方面有待改进？（可多选）

信息透明度（如费用、流程）

沟通的及时性与主动性

处理问题的效率

服务人员的专业度

线上服务平台（如APP、网站）的体验

服务流程的简化

其他

Q9:与您的预期相比，我们的整体服务质量如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:您主要通过哪个渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

线上广告（如搜索引擎、社交媒体）

线下广告（如楼宇、传单）

门店直接到访

合作机构推荐

其他

Q11:请对我们提供的线上服务（如官网、小程序、APP信息查询、在线咨询等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:如果未来有新的房产需求，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您对我们服务最满意的一点是什么？

填空1

Q14:请提出一项您认为最迫切的改进建议：

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次接触我们服务的时间是？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q17:请问您还有其他意见或建议希望与我们分享吗？（选填）

填空1

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