房地产客户满意度评价及培训需求调研问卷

房地产客户满意度评价及培训需求调研问卷

您好！为持续提升我们的服务品质与团队专业能力，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准识别改进方向，并设计更有效的培训方案。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与我们的接触主要发生在哪个阶段？

售前咨询

认购签约

合同履行/交付

售后服务/物业管理

其他

Q2:请对您接触过的销售/客服人员的专业能力（如房产知识、政策解读）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q3:请对您接触过的销售/客服人员的服务态度（如耐心、热情、响应速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q4:基于您目前的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的项目或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，我们目前的服务在哪些方面最需要提升？（可多选）

信息透明度与准确性

沟通效率与及时性

问题解决能力

合同条款的清晰与公平性

交房流程与标准

售后服务响应

其他

Q6:您认为我们的项目宣传材料（如楼书、VR看房、沙盘）与实际交付产品的匹配度如何？

完全匹配

基本匹配，有小出入

有较大出入

严重不符

未接触/不了解

Q7:请对我们处理客户投诉或问题的流程与结果进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:您认为，一线服务人员（如销售、客服、物业）最需要加强哪方面的培训？（可多选）

房地产专业知识（政策、金融、产品）

客户沟通与谈判技巧

情绪管理与压力应对

法律风险与合同知识

客户投诉处理与危机公关

数字化工具使用

其他

Q9:您更倾向于哪种培训形式？

线上视频课程

线下集中面授

案例分析研讨会

情景模拟演练

师徒制带教

其他

Q10:请描述一次您认为最满意的服务经历，或一位给您留下深刻印象的优秀员工及其具体行为。

填空1

Q11:请描述一次您认为最不满意的服务经历，并指出您认为问题出在哪个环节。

填空1

Q12:您希望未来能通过哪些渠道获取更多关于项目进展、社区活动等信息？（可多选）

官方微信公众号

专属客户服务群

定期邮件/短信推送

线下业主活动

项目APP

其他

Q13:您认为我们的品牌在市场上最大的竞争优势是什么？

产品设计与质量

地理位置与配套

品牌信誉与口碑

物业服务

价格优势

不确定

Q14:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您购买/咨询的物业类型是？

住宅

商铺

写字楼

公寓

其他

Q16:对于提升客户满意度和员工专业能力，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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