房地产改进建议用户体验调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的产品与服务品质，更好地满足您的需求，我们诚挚邀请您参与本次用户体验调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次接触或使用我们公司服务的场景是？

咨询新房项目

二手房买卖

房屋租赁

物业管理

其他服务

Q2:您与我们的合作状态是？

潜在客户（正在了解）

已签约客户

已成交客户

已结束合作的老客户

Q3:总的来说，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您接触过的销售/客服人员的专业能力进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请对我们提供的房源信息（真实性、全面性、更新及时性）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对我们线上平台（网站/APP）的易用性和信息查找体验进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:在您看来，我们当前最需要改进的方面是？（可多选）

沟通效率与响应速度

交易流程的透明度

合同条款的清晰度

售后服务的跟进

线上平台的功能与体验

房源信息的质量

员工的专业知识

价格与费用的合理性

Q8:您通常通过哪种渠道了解我们的最新房源或动态？

公司官网/APP

微信公众号/小程序

第三方房产平台（如贝壳、安居客）

朋友/家人推荐

线下门店/广告

销售人员直接联系

Q9:您认为我们提供的看房服务体验如何？

非常方便高效

比较满意，但仍有提升空间

一般，流程繁琐

不太满意，体验较差

未使用过此项服务

Q10:您希望我们未来增加或加强哪些增值服务？（可多选）

更专业的金融贷款咨询

房屋装修/改造建议

搬家/家政服务对接

定期的房产市场分析报告

社区生活配套指南

老客户专属活动或优惠

法律咨询服务

Q11:请对整个交易流程（从咨询到签约完成）的顺畅度进行评分。（1分表示“非常不顺畅”，5分表示“非常顺畅”）

分数

标签

Q12:在沟通过程中，您觉得我们的信息传达是否清晰、无歧义？

非常清晰

基本清晰

一般，有时需要反复确认

不太清晰，容易产生误解

Q13:在您与我们接触的过程中，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q14:您未来是否有再次使用我们服务或推荐他人使用的意愿？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:为了给您提供更好的服务，您还有哪些具体的改进建议或期望？（例如：服务流程、产品设计、沟通方式等）

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收我们的重要通知或后续跟进？

电话

微信/企业微信

短信

电子邮件

APP内消息

Q17:请对我们处理您投诉或疑问的效率和结果满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，如无相关经历请选“N/A”）

分数

标签

Q18:您认为一个理想的房地产服务商，最重要的特质是什么？（请选择最重要的3项）

诚信可靠

专业能力强

响应迅速

价格优势

服务贴心周到

资源丰富

科技体验好

品牌口碑佳

Q19:与我们合作后，您的整体期望是否得到了满足？

完全超出期望

基本符合期望

部分符合期望

未达到期望

Q20:如果请您用一句话总结对我们服务的印象，您会怎么说？

填空1

Q21:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您本次参与调查的身份是？

购房者

卖房者

租房者

业主（物业管理相关）

其他

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介绍

本模板旨在系统收集房地产客户的真实体验与改进建议。帮助您量化服务质量、定位服务短板、优化业务流程，适合房地产企业用于客户关系维护与服务质量提升。

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