房地产服务质量与改进建议调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在收集您对我们房地产服务质量的真实感受与宝贵建议，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您近期接触我司的房地产服务类型是？

新房购买咨询/交易

二手房买卖咨询/交易

房屋租赁服务

物业管理服务

房产评估/咨询服务

其他

Q2:您是从哪个渠道了解到我司服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如房产APP、网站）

线下门店/广告

社交媒体

其他

Q3:请您对本次服务过程中，我司服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请您对本次服务过程中，我司服务人员的沟通态度和响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为我司在房源信息的真实性、准确性和更新及时性方面表现如何？

非常出色

比较满意

一般

有待改进

非常不满意

Q6:基于本次服务体验，您有多大可能性会将我司推荐给您的亲友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在本次服务过程中，您认为我司在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度热情周到

流程透明，信息告知清晰

专业建议中肯实用

效率高，节省时间

后续跟进及时

其他

Q8:您认为我司目前在哪些方面最需要改进？（可多选）

房源信息质量与数量

服务人员的专业培训

线上线下服务流程的便捷性

合同与交易的安全性保障

费用透明度与合理性

投诉与问题处理机制

其他

Q9:您对我司提供的线上服务平台（如APP、小程序、网站）的使用体验满意度如何？

非常满意，功能齐全易用

比较满意，基本满足需求

一般，有待优化

很少使用或不满意

未使用过

Q10:如果您使用了线上平台，请具体描述一个您认为最好或最需要改进的功能点。

填空1

Q11:在交易或服务过程中，您是否曾遇到不清晰或感到困惑的环节？

是，有多个环节

是，个别环节

否，全程都很清晰

不适用

Q12:如果上一题选择“是”，请简要描述是哪个环节让您感到困惑。

填空1

Q13:您认为我司的收费标准与所提供的服务价值匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

一般，部分费用感觉偏高

不太匹配，性价比不高

说不清

Q14:您更希望我司未来增加或强化哪些类型的服务？（可多选）

更丰富的VR看房/视频看房资源

个性化的置业规划报告

更完善的贷款咨询与协助服务

交房后的装修/家居推荐服务

定期的市场分析与资讯推送

社区活动与客户关怀

其他

Q15:总体而言，您对我司本次服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对我司服务质量最核心的一条改进建议或期望。

填空1

Q17:您未来1-2年内是否有新的房产需求（如买卖、租赁、投资）？

有明确计划

有潜在可能，在观望

暂时没有

不确定

Q18:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

房地产服务质量与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集房地产服务质量的客户反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别服务短板、优化客户体验，适合房地产企业和服务机构用于提升服务质量与客户忠诚度。

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