房地产推荐意愿与满意度调查

房地产推荐意愿与满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于房地产推荐意愿与满意度的市场调研，旨在了解您对相关服务的看法与体验。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，帮助我们改进服务。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内是否有过购买或租赁房产的经历？

是，购买了房产

是，租赁了房产

否

Q2:您最近一次接触房产服务（如看房、咨询、交易）是多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

超过3年

从未接触

Q3:您主要通过哪种渠道获取房产信息或联系服务人员？

线上房产平台（如贝壳、安居客）

房产中介门店

熟人/朋友推荐

开发商/房东直接联系

社交媒体/广告

其他

Q4:在您看来，一个理想的房产服务人员或平台，最重要的特质是什么？

专业知识和市场熟悉度

沟通能力和服务态度

房源信息的真实性和全面性

交易流程的透明与高效

后续服务的保障

Q5:请为您最近一次接触的房产服务人员的整体专业度打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:请为您最近一次接触的房产服务人员的服务态度与沟通体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能性向朋友或家人推荐这位服务人员或他/她所在的公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在房产服务过程中，哪些因素最可能促使您向他人推荐？

精准匹配了我的需求

提供了超出预期的专业建议

整个交易过程非常顺畅省心

服务人员真诚可靠，建立了信任

价格或条款谈判结果令人满意

提供了有价值的后续服务或关怀

Q9:哪些问题是您最不能容忍，并会因此拒绝推荐的？

提供虚假或过时的房源信息

沟通不及时或态度恶劣

隐瞒房屋或交易的重要缺陷

收费不透明或存在乱收费

专业知识匮乏，无法解答疑问

交易完成后就不再联系

Q10:您认为当前房产服务行业最需要改进的方面是？

信息透明度与真实性

从业人员专业素质与规范

服务流程标准化与效率

客户权益保障机制

技术应用与用户体验

Q11:未来您若再有房产需求，您更倾向于选择哪种服务方式？

通过大型连锁品牌中介

通过独立、口碑好的个人中介

直接联系房东/开发商

使用纯线上自助服务平台

视具体情况而定

Q12:总体而言，您对目前市场上主流房产服务平台（如APP、网站）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）房产服务经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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