房地产推荐意愿与服务质量调查

房地产推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对房地产服务的真实感受与推荐意愿，所有信息仅用于学术研究及服务质量改进，我们将对您的回答严格保密。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触房地产服务（如咨询、看房、交易等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未接触过

Q2:您当时接触的房地产服务类型是？

新房购买咨询/交易

二手房购买咨询/交易

房屋租赁

房产投资咨询

其他

Q3:您对为您提供服务的房地产经纪人或顾问的专业知识水平评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q4:服务人员是否充分理解了您的需求，并提供了有针对性的房源或方案？

完全理解，推荐非常精准

基本理解，推荐比较符合

一般，部分符合需求

不太理解，推荐偏差较大

完全没理解，推荐不相关

Q5:请对服务人员的沟通态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为整个服务流程（从咨询到后续跟进）是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

流程有些混乱

非常混乱低效

Q7:在服务过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

专业可靠的房产知识

耐心细致的沟通态度

快速及时的响应反馈

丰富优质的房源信息

透明公开的费用说明

完善的售后服务

均不满意

Q8:您认为当前房地产服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息透明度（如房源真实情况、费用明细）

服务人员的专业素养与诚信

交易流程的简化与效率

售后保障与纠纷处理

线上看房与信息平台的体验

个性化服务与需求匹配度

Q9:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这位房地产服务人员或其所在公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q10:影响您推荐意愿的最主要因素是？

服务人员的专业与诚信

最终达成的交易结果（价格、条款等）

整个服务过程的体验感受

公司的品牌与口碑

其他

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取房地产服务信息或寻找服务人员？

大型线上房产平台（如贝壳、安居客）

线下品牌中介门店

朋友或家人推荐

社交媒体/网络社区

开发商直售中心

Q12:总体而言，您对本次所接受的房地产服务质量的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:未来如果您有新的房产需求，您再次选择同一服务人员或公司的可能性有多大？

肯定会再次选择

可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

肯定不会再次选择

Q14:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的房地产服务经历，或提出您对行业服务的具体建议。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的居住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q17:您近三年的家庭年收入大致范围是？

20万元以下

20万-50万元

50万-100万元

100万-200万元

200万元以上

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