房地产信任度与客户满意度调查

房地产信任度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的服务质量，构建更加值得信赖的客户关系，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与我们的合作关系属于以下哪种类型？

已购房客户

意向购房客户

租赁客户

商业地产客户

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的？

朋友/家人推荐

线上广告（如网站、App）

线下广告（如户外、传单）

销售人员主动联系

其他

Q3:请您对首次接触我们时的整体印象进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能性会将我们推荐给您的亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请您对销售人员/客服人员的专业知识和能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对销售人员/客服人员的沟通透明度和诚实守信程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为我们的项目信息（如价格、户型、配套等）公开透明度如何？

非常透明，信息全面易得

比较透明，但部分细节需主动询问

一般，信息获取有一定难度

不透明，信息模糊不清

Q8:请您对我们履行销售承诺（如交房标准、交付时间等）的情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:在购房/租赁决策过程中，哪些因素最能影响您对我们的信任？（可多选）

品牌声誉与历史

销售人员的专业与诚信

合同条款的清晰与公平

项目质量与实地看房体验

老客户的口碑与评价

售后服务的保障承诺

Q10:您认为我们的售后服务（如交房、物业对接、问题反馈等）响应速度和效率如何？

非常及时高效

比较及时，基本能满足需求

一般，有时会有延迟

效率较低，响应慢

Q11:请您对售后服务的处理结果满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:与市场上其他同类型公司相比，您认为我们的诚信度处于什么水平？

远高于行业平均水平

略高于行业平均水平

与行业平均水平相当

略低于行业平均水平

远低于行业平均水平

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升客户信任？（可多选）

信息沟通的透明度

销售承诺的兑现

合同执行的规范性

售后服务的质量与效率

处理客户投诉的态度与方式

社区/邻里关系的营造

Q14:请分享一次让您感到特别满意或特别失望的服务经历（可选）。

填空1

Q15:基于目前的体验，未来如有新的房产需求，您是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您对我们还有哪些具体的意见或建议，以帮助我们做得更好？

填空1

相关推荐