房地产社区服务满意度用户体验调查

尊敬的业主/住户，您好！为持续提升我们社区的服务品质与居住体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们优化服务的重要依据。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区的居住身份是？

业主

租客

其他

Q2:您在本社区的居住时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区的整体环境（如绿化、卫生、公共区域整洁度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区安保服务（如门禁管理、保安巡逻、监控覆盖）进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区物业服务中心的响应速度与处理效率进行评分。

分数

标签

Q7:请对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、会所、停车场）的维护与管理进行评分。

分数

标签

Q8:您认为社区目前最需要改进或加强的服务是哪些方面？（可多选）

环境卫生清洁

安保与秩序管理

公共设施维修与更新

物业客服沟通与响应

社区文化活动组织

车辆停放管理

宠物管理

邻里噪音管理

其他

Q9:您通常通过哪种渠道向物业反馈问题或寻求帮助？

物业服务中心前台

物业服务热线/电话

物业官方App/小程序

业主微信群/QQ群

直接联系楼栋管家

其他

Q10:您对物业通过上述渠道反馈问题的处理结果满意度如何？

分数

标签

Q11:您希望社区未来多举办哪些类型的文化活动？（可多选）

节日主题庆典（如中秋、春节）

亲子活动/儿童手工

健康讲座/义诊

跳蚤市场/闲置物品交换

邻里聚餐/茶话会

运动比赛（如羽毛球、篮球）

兴趣社团（如书法、舞蹈）

其他

Q12:您认为社区内的邻里关系氛围如何？

非常融洽，邻里互动频繁

比较友好，偶有交流

关系一般，互不打扰

关系冷淡，少有往来

不清楚

Q13:您对社区内车辆（包括机动车与非机动车）的管理与停放秩序满意度如何？

分数

标签

Q14:您对社区内垃圾分类工作的实施效果评价如何？

非常好，分类清晰，执行到位

比较好，基本符合要求

一般，有待加强

较差，分类混乱

未关注/不清楚

Q15:您对提升社区宠物管理（如遛狗牵绳、粪便清理等）有何具体建议？

填空1

Q16:与周边同类社区相比，您认为我们社区的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

基本相当

略有不足

明显落后

不了解

Q17:您认为物业费的收费标准与所提供的服务价值匹配度如何？

物超所值，服务远超费用

基本匹配，服务对得起费用

勉强匹配，服务有提升空间

不太匹配，服务有待改进

严重不匹配，服务价值低

不清楚/未关注

Q18:请留下您对社区服务或物业管理的其他任何意见、表扬或批评：

填空1

房地产社区服务满意度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供房地产社区服务与用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进意见、分析业主需求，适合物业公司和社区管理机构优化服务、提升住户满意度。

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