房地产社区服务满意度与服务质量调查问卷

房地产社区服务满意度与服务质量调查问卷

尊敬的业主/住户，您好！为了持续提升我们社区的服务品质，营造更美好的居住环境，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您在本社区已居住多长时间？

6个月以下

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您所居住的房屋类型是？

高层住宅

洋房/小高层

别墅

公寓

其他

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们社区？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对社区安保服务的整体质量进行评分。

分数

标签

Q5:请对社区环境卫生（如公共区域清洁、垃圾处理等）的整体质量进行评分。

分数

标签

Q6:请对社区公共设施（如儿童游乐场、健身器材、会所等）的维护与管理情况进行评分。

分数

标签

Q7:请对物业服务中心人员的服务态度与响应速度进行评分。

分数

标签

Q8:您认为以下哪些服务是社区目前做得比较好的？【可多选】

安保巡逻与门禁管理

绿化养护

公共区域清洁

设施设备维修

社区文化活动组织

车辆停放管理

快递/外卖管理

客服响应与沟通

其他

Q9:您认为以下哪些方面是社区目前最需要改进的？【可多选】

安保巡逻与门禁管理

绿化养护

公共区域清洁

设施设备维修

社区文化活动组织

车辆停放管理

快递/外卖管理

客服响应与沟通

其他

Q10:您通常通过哪种渠道向物业反映问题或提出建议？

物业服务中心前台

电话联系管家

微信/业主群

物业APP/小程序

其他线上平台

很少或从不反映

Q11:对于您反映的问题，物业的解决效率与结果，您是否满意？

非常满意，能及时有效解决

比较满意，基本能解决

一般，有时解决不够及时

不太满意，解决效果不佳

非常不满意，经常拖延或无果

Q12:您希望社区未来增加或优化哪些类型的公共设施或服务？【可多选】

更多的儿童游乐设施

升级健身器材或增设健身房

增设图书角或共享空间

增加电动汽车充电桩

优化宠物活动区域

引入更多便民服务（如洗衣、家政等）

丰富社区文化活动（如节日活动、兴趣班）

其他

Q13:您对社区邻里关系的融洽度感觉如何？

非常融洽，邻里互动频繁

比较融洽，偶尔有交流

一般，见面点头之交

不太融洽，交流较少

不清楚/不关心

Q14:您对社区组织的文化或节庆活动的参与度和满意度如何？

经常参与，非常满意

偶尔参与，比较满意

想参与但时间不合适

很少参与，感觉活动吸引力不足

从不参与，不感兴趣

Q15:请您对社区服务的整体提升，提出1-2条最宝贵的具体建议。

填空1

Q16:您是否愿意在未来作为业主代表，参与社区服务改进的讨论或监督？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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