汽车服务体验问卷调查

尊敬的客户，感谢您参与本次汽车服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的汽车服务体验。

Q1:您本次接受的是哪一类汽车服务？

常规保养

事故维修

故障诊断与维修

美容清洗

轮胎/刹车片更换

其他

Q2:您本次到店的服务渠道是？

品牌授权4S店

连锁快修店

独立维修厂

上门服务

其他

Q3:请您对本次服务的预约便捷性（如电话、APP、微信等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:本次服务接待人员（服务顾问）的专业知识水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q5:请您对服务顾问的沟通态度和清晰解释服务项目的能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在车辆检查/维修过程中，服务人员是否主动、及时地向您沟通了车辆状况和维修建议？

是，非常主动及时

是，但不够主动

否，基本没有沟通

不确定

Q7:请您对维修/保养技师的专业技能和工作质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:服务完成后，车辆是否被清洁干净（如外部清洗、脚垫清理等）？

是，非常干净

是，但不够彻底

否，没有清洁

不适用

Q9:本次服务的实际收费与最初的报价是否一致？

完全一致

基本一致，有小幅出入

出入较大

不清楚初始报价

Q10:请您对本次服务的收费透明度（如项目明细、工时费、配件价格等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:从车辆进店到完成交车，整体服务时长是否符合您的预期？

比预期快很多

比预期稍快

符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

Q12:您有多大可能向您的朋友或家人推荐这家服务机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为该服务机构在哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁

设备先进

人员专业

价格透明

沟通及时

效率高

后续关怀

其他

Q14:您认为该服务机构最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

接待服务

维修质量

服务效率

价格透明度

环境设施

客户休息区

其他

Q15:未来您是否愿意再次选择这家服务机构？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对本次汽车服务的其他具体意见或建议（如对某个环节的表扬或批评）：

填空1

Q17:您的车辆品牌是？

德系

日系

美系

韩系

法系

国产自主品牌

其他

Q18:您的车辆使用年限？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q19:您平均每年在汽车服务（保养、维修等）上的花费大约是多少？

3000元以下

3000-6000元

6000-10000元

10000-20000元

20000元以上

Q20:您获取汽车服务信息的主要渠道是？

朋友/家人推荐

线上平台（如汽车之家、懂车帝等）

社交媒体（如微信、微博、小红书等）

传统广告（电视、广播、传单）

门店直接咨询

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介绍

本模板旨在收集客户对汽车售后服务的全面评价。帮助您评估服务质量、分析客户满意度、识别改进方向，适合汽车4S店、维修厂和服务机构提升客户体验和运营水平。

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