汽车服务体验渠道调研问卷

汽车服务体验渠道调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车服务体验渠道的调研，旨在了解您通过不同渠道获取汽车服务（如维修、保养、咨询等）的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务渠道，提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

德系（奔驰、宝马、奥迪等）

日系（丰田、本田、日产等）

美系（福特、通用等）

韩系（现代、起亚等）

中国品牌（吉利、比亚迪、长城等）

其他

Q2:您最近一年内，使用汽车相关服务（维修、保养等）的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或预约汽车服务？（可多选）

品牌4S店官方渠道（电话/官网/APP）

第三方养车平台（如途虎养车、汽车之家等APP）

社交媒体/短视频平台（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q4:在以上渠道中，您最常使用的是哪一个？

品牌4S店官方渠道（电话/官网/APP）

第三方养车平台（如途虎养车、汽车之家等APP）

社交媒体/短视频平台（如微信、抖音）

朋友/家人推荐

线下广告/传单

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q5:总体而言，您向朋友推荐您最常使用的这个服务渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:您选择该渠道最主要的原因是？

服务专业/质量有保障

价格透明/性价比高

预约方便快捷

地理位置便利

信任该品牌/平台

有优惠活动

其他

Q7:请为您最常使用的渠道在“服务预约便捷性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的渠道在“服务价格透明度”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的渠道在“服务人员专业度”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的渠道在“服务进度沟通及时性”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常使用的渠道在“售后服务与问题解决”方面打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在使用该渠道时，遇到过哪些问题？（可多选）

预约后等待时间过长

实际价格与报价不符

服务项目解释不清

服务过程中沟通不畅

维修/保养质量不满意

售后服务响应慢

未遇到过明显问题

Q13:您是否愿意尝试通过手机APP或小程序完成从预约到支付的全流程服务？

非常愿意，已在使用

愿意尝试

无所谓，看哪个方便

不太愿意，更习惯线下沟通

完全不愿意

Q14:您希望未来的汽车服务渠道能提供哪些增值功能或服务？（可多选）

实时服务进度视频直播

详细的电子化服务报告

个性化的保养提醒与建议

积分兑换或会员权益

在线专家即时咨询

更灵活的取送车服务

透明化的配件溯源信息

其他

Q15:在获取汽车服务信息时，您更信任哪种形式的内容？

官方发布的图文/视频

专业汽车媒体/博主的评测

真实车主的经验分享/口碑

线下服务人员的当面讲解

都差不多，主要看内容本身

Q16:对于改善汽车服务体验渠道，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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