汽车服务体验竞品调研问卷

Q1:请问您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

Q2:在过去一年内，您主要在哪个品牌的门店接受过售后服务（如保养、维修）？

Q3:请为您最近一次在该品牌/门店的售后服务体验进行整体满意度评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能性向朋友或家人推荐您最近一次接受服务的品牌/门店？（0分极不可能，10分极有可能）

Q5:您选择该服务商时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q6:您通常通过什么渠道预约服务？

Q7:从预约到实际进店，整个过程的便捷度如何？

Q8:在接待环节，服务顾问是否能清晰、全面地解释服务项目和费用？

Q9:在车辆维保期间，服务商通过哪些方式让您了解进度？（可多选）

Q10:请对服务完成后，交车时车辆清洁程度进行评分。（1分非常不干净，5分非常干净）

Q11:服务完成后，是否有服务顾问对本次服务内容、费用及后续建议进行回访或说明？

Q12:您认为该服务商在哪些方面有待改进？（可多选）

Q13:除了您主要使用的服务商，您是否了解或考虑过其他竞品服务品牌？

Q14:请列举1-2个您认为在汽车服务方面做得比较好的其他品牌或门店，并简单说明原因。（例如：XX品牌4S店，因为其环境好、效率高）

Q15:未来一年，您更换汽车服务商的可能性有多大？

Q16:哪些因素最可能促使您更换服务商？（可多选）

Q17:您是否愿意尝试完全线上预约、透明定价、且提供上门取送车服务的创新养车模式？

Q18:对于您理想的汽车服务体验，您还有哪些具体的期望或建议？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前的职业是？

Q22:您家庭税后年收入大约属于以下哪个范围？