汽车服务体验绩效满意度调查

汽车服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为持续提升服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次服务体验进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次到店的主要服务项目是什么？

常规保养

故障维修

钣金喷漆

美容清洗

轮胎服务

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次服务的？

电话预约

官方APP/小程序

第三方平台（如点评、地图）

直接到店，未预约

其他

Q3:请对本次预约流程的便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:您到店后，接待人员是否及时、热情地为您提供服务？

非常及时热情

比较及时热情

一般

比较冷淡拖延

非常冷淡拖延

Q5:请对服务顾问的专业知识水平（如对车辆问题的诊断、服务方案的解释）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q6:服务顾问是否清晰、完整地向您说明了服务项目、所需时间和预估费用？

非常清晰完整

比较清晰完整

一般

比较模糊

完全没有说明

Q7:在服务进行期间，您是否及时收到了关于车辆状态的更新（如进度、发现的新问题）？

主动且及时地更新

询问后能得到更新

更新不及时

完全没有更新

Q8:请对维修/保养技师的技术水平进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:车辆完成服务后，是否清洁干净？

非常干净，内外都清洁

外部清洁，内部一般

清洁不到位

完全没有清洁

Q10:交车时，服务顾问是否对已完成的服务项目进行了详细讲解？

详细讲解并展示

简单说明

只给了单据，未做说明

完全没有说明

Q11:您对本次服务的收费透明度感觉如何？

非常透明，与预估一致

基本透明，有小幅出入

一般

不太透明，有未提前告知的费用

非常不透明

Q12:从车辆进店到交车完成，整体服务时长是否符合您的预期？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略长于预期

远长于预期

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的汽车服务中心？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

预约便捷

接待热情

顾问专业

技术过硬

进度透明

环境整洁

收费合理

交车迅速

其他

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程

接待响应

沟通解释

服务效率/时长

维修技术

环境卫生

价格透明度

后续关怀

其他

Q16:您未来再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对我们服务的具体意见或建议（如服务细节、环境设施等）：

填空1

相关推荐