汽车服务体验口碑调研问卷

Q1:请问您最近一次到店接受服务（如维修、保养、美容等）是在多久以前？

Q2:您最近一次接受的是哪一类服务？

Q3:您到访的服务中心属于以下哪种类型？

Q4:请您对本次服务的整体满意度进行打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家服务中心？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q6:您是通过什么渠道预约本次服务的？

Q7:预约过程的便捷程度如何？

Q8:到店后，接待人员的服务态度如何？

Q9:服务顾问对您车辆问题的诊断和解释是否清晰易懂？

Q10:服务顾问是否在维修/保养前，向您清晰说明了服务项目、费用和预计完成时间？

Q11:在车辆服务期间，服务中心是否主动、及时地向您通报了进度？

Q12:实际的服务完成时间与最初的预估相比如何？

Q13:本次服务的收费与报价是否一致？

Q14:服务完成后，是否有工作人员对车辆进行清洁（如外观清洗、内饰吸尘）？

Q15:交车时，服务顾问是否对已完成的服务项目进行了讲解？

Q16:交车后，服务中心是否对本次服务进行了回访？

Q17:您认为该服务中心在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）

Q18:您认为该服务中心最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:与您去过的其他同类服务中心相比，您如何评价这家店？

Q20:未来您需要汽车服务时，再次选择这家店的可能性有多大？

Q21:请您用一句话总结对这家服务中心的整体印象或最想说的话。

Q22:您的车辆品牌是？

Q23:您的车辆车龄大约是多少？

Q24:您的性别是？

Q25:您的年龄段是？