汽车服务质量与需求痛点调查问卷

汽车服务质量与需求痛点调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车服务质量与用户需求痛点的市场调研。本问卷旨在了解您在汽车使用、服务及消费过程中的真实体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马、奥迪等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如别克、福特、凯迪拉克等）

其他

Q2:您的爱车车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-8年

8年以上

Q3:您通常通过什么渠道获取汽车保养/维修服务？

品牌授权4S店

大型连锁快修店（如途虎养车等）

社区独立维修店

自己动手或找朋友帮忙

其他

Q4:请对您最近一次在服务场所（如4S店、维修厂）的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前主要使用的汽车服务商（如4S店/维修厂）？（0-10分）

选项1

Q6:在汽车维修保养过程中，您遇到过哪些痛点或不满？（可多选）

价格不透明，收费过高

维修/保养项目解释不清

等待时间过长

维修质量不佳，问题未彻底解决

服务态度差

配件供应慢或非原厂件

其他

Q7:您认为当前汽车服务市场最需要改进的环节是？

价格体系透明化

服务流程标准化与效率

技师专业水平与培训

客户沟通与关系维护

配件质量与供应保障

数字化/线上服务体验

Q8:您希望汽车服务商提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门取送车

维修过程实时视频/照片直播

延保服务

代步车/交通补贴

会员积分与优惠

个性化定制保养套餐

其他

Q9:您对新能源汽车的售后服务（如充电、三电系统维保）与传统燃油车服务相比，感受如何？

新能源服务更专业、便捷

两者差不多

新能源服务网络不完善，体验不如燃油车

暂无新能源汽车，不了解

Q10:当您的车辆出现故障时，您首选的故障诊断或咨询渠道是？

直接联系服务顾问或技师

查阅车辆用户手册

在汽车论坛/车友群咨询

使用汽车品牌官方APP或在线客服

搜索短视频平台（如抖音、快手）相关教程

Q11:您对当前所用汽车品牌官方APP（如有）提供的在线预约、故障查询、车况监测等功能满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在购买新车时，哪些售后服务承诺会影响您的决策？（可多选）

免费保养次数与年限

质保期限与范围

道路救援服务

二手车保值回购政策

客户俱乐部专属权益

其他

Q13:您是否愿意为更透明、高效、高品质的汽车服务支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，取决于溢价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q14:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的汽车服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

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