汽车服务质量满意度调查

Q1:您最近一次在本次调查所涉及的服务网点接受服务的时间是？

Q2:您最近一次接受的服务类型是什么？

Q3:请对本次服务接待人员的专业性和热情度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对服务顾问对车辆问题的诊断和解释清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对服务流程的透明度和沟通效率（如报价、进度通知）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对维修/保养技师的技术水平和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务完成后的车辆清洁状况进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对服务完成后的交车环节（费用结算、问题复述）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您认为我们服务网点在哪些方面表现突出？（可多选）

Q11:您认为我们服务网点最需要改进的方面是？（可多选）

Q12:与您的预期相比，本次服务的整体质量如何？

Q13:您对本次服务收费的合理性评价是？

Q14:如果未来车辆需要服务，您再次选择本服务网点的可能性有多大？

Q15:对于提升我们的服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？

Q16:您主要通过什么渠道了解到我们的服务？

Q17:您的车辆品牌是？

Q18:您的车辆使用年限是？

Q19:您通常选择服务网点的首要考虑因素是？