汽车推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车推荐意愿与服务质量的调研，旨在了解您对汽车品牌及服务的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有一辆或多辆私家车？

是

否

Q2:您目前拥有的主要座驾品牌是？

大众

丰田

本田

奔驰

宝马

奥迪

比亚迪

特斯拉

其他品牌

Q3:您拥有这辆主要座驾的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您对您目前主要座驾的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前拥有的这个汽车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您向他人推荐该品牌时，主要考虑的因素有哪些？

车辆可靠性/质量

燃油经济性/续航

驾驶操控性

乘坐舒适性

外观设计

内饰科技感

品牌形象/口碑

售后服务体验

车辆保值率

Q7:您对购车时销售顾问的专业知识和服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对购车时价格透明度及合同条款清晰度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您通常在何处进行车辆的常规保养与维修？

品牌授权4S店

大型连锁快修店

小型独立维修厂

自己动手或朋友帮忙

Q10:您对最近一次在4S店/维修店的保养或维修服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:在售后服务中，哪些方面最让您感到满意？

服务顾问的专业与热情

维修技师的技术水平

维修/保养的透明度

维修/保养的效率与及时性

休息区的环境与设施

服务后的跟进与回访

Q12:在售后服务中，哪些方面最让您感到不满意或需要改进？

服务价格过高

维修/保养等待时间过长

配件供应不及时

服务流程不透明

技师技术水平不足

服务态度冷淡

没有不满意

Q13:您是否曾因服务质量问题而考虑更换汽车品牌？

是，已经更换

是，正在考虑

否，暂时没有考虑

Q14:您认为该品牌官方APP/客户服务热线的便捷性与有效性如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:您未来3-5年内是否有换车或增购新车的计划？

是，计划换车

是，计划增购

否，暂无计划

Q16:如果您计划购买下一辆车，您会优先考虑哪些类型的车辆？

传统燃油车

混合动力汽车（HEV/PHEV）

纯电动汽车（BEV）

增程式电动汽车（REEV）

Q17:在您选择下一辆车时，哪些因素将成为您的核心决策依据？

品牌与口碑

车辆性能与技术

智能化与网联功能

安全配置

环保与能耗

价格与金融政策

售后服务网络

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q21:您家庭税后年收入大致属于以下哪个范围？

20万元及以下

20-40万元

40-60万元

60-100万元

100万元以上

Q22:对于提升汽车品牌的服务质量与客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌客户推荐意愿与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集车主反馈、分析服务短板、洞察购车决策因素，适合汽车品牌、市场研究机构和经销商用于提升客户体验与品牌忠诚度。

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