汽车品牌信任度与用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车品牌信任度与用户体验的调研。本问卷旨在了解您对汽车品牌的看法、使用体验及信任程度。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否拥有或长期使用（如家庭用车）一辆汽车？

是

否

Q2:您拥有的或主要使用的汽车品牌属于哪个国家/地区？

中国品牌

德国品牌

日本品牌

美国品牌

韩国品牌

其他欧洲品牌

其他

Q3:您拥有或主要使用该汽车多长时间了？

不到1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用/熟悉的这个汽车品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您使用/熟悉的汽车品牌在“车辆安全性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您使用/熟悉的汽车品牌在“燃油经济性/续航里程（电动车）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您使用/熟悉的汽车品牌在“车辆可靠性（故障率低）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您使用/熟悉的汽车品牌在“驾驶舒适性（座椅、悬挂、噪音）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道了解或建立对汽车品牌的信任？（可多选）

亲朋好友推荐

专业汽车媒体评测

社交媒体（如微博、抖音、汽车论坛）

品牌官方宣传

亲身试驾体验

车辆长期使用口碑

售后服务体验

Q10:当车辆出现质量问题时，您对该品牌售后服务的响应速度和解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q11:您认为该汽车品牌在“环保与社会责任”（如新能源技术、生产环保）方面的表现如何？

行业领先

高于平均水平

处于平均水平

低于平均水平

不太关注此方面

Q12:在考虑购买新车时，哪些因素会显著影响您对一个汽车品牌的信任度？（可多选）

车辆安全测试成绩（如C-NCAP）

品牌历史与口碑

车辆保值率

售后服务体系与成本

智能化与科技配置

环保与可持续发展

设计美学

Q13:您是否关注过该品牌车辆因质量问题发起的召回事件？这会影响您对该品牌的信任吗？

关注过，并严重影响了我的信任

关注过，有一定影响但可接受

关注过，但认为主动召回是负责任的表现

未关注过

我的车辆品牌未发生重大召回

Q14:请对您使用/熟悉的汽车品牌的“智能车机系统（如导航、语音助手、应用生态）”的易用性和流畅度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q15:与三年前相比，您认为该汽车品牌在整体产品力和用户体验上是进步了还是退步了？

显著进步

略有进步

基本持平

略有退步

显著退步

无法判断

Q16:请用一个词或短语来形容您对该汽车品牌最核心的印象或感受。

填空1

Q17:未来如果您更换车辆，您会优先考虑哪些类型的品牌？（可多选）

传统燃油车豪华品牌

传统燃油车主流品牌

中国本土新能源品牌

国外新能源品牌（如特斯拉）

造车新势力品牌

尚未决定

Q18:您认为汽车品牌在建立用户信任方面，最重要的行动是什么？

持续提供高质量、安全可靠的产品

建立透明、高效、有温度的售后服务体系

积极与用户沟通，保持信息透明

履行企业社会责任，树立良好品牌形象

不断创新，提供领先的科技体验

Q19:对于提升汽车品牌的用户信任度和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

汽车品牌信任度与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供汽车品牌信任度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌忠诚度、分析产品满意度、洞察用户决策因素，适合汽车制造商、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的市场分析与策略制定。

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