汽车认知程度与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车认知程度与服务质量的调研，旨在了解您对汽车及相关服务的看法与体验。您的回答将为我们提供宝贵参考，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您主要通过以下哪种渠道了解汽车信息？（单选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

社交媒体/短视频平台

亲朋好友推荐

线下4S店/车展

电视/广播/传统媒体广告

Q3:您认为一辆“好车”最重要的三个特征是什么？（最多选三项）

安全性高

燃油经济性/续航里程长

动力性能好

乘坐舒适度高

智能科技配置丰富

品牌口碑好

外观设计出众

价格/性价比高

售后服务有保障

Q4:您对新能源汽车（纯电、混动等）的了解程度如何？

非常了解，清楚其技术原理和主流品牌

比较了解，知道基本优缺点

一般了解，听说过但不太清楚细节

不太了解

完全不了解

Q5:您通常多久对您的爱车进行一次常规保养？

严格按照保养手册规定

大约每5000-10000公里

大约每半年到一年

出现问题才去

不固定，看情况

Q6:您选择汽车维修/保养服务点时，最看重的因素是？

服务质量与技术专业性

价格透明合理

地理位置便利

是官方授权4S店

服务态度好

有熟人推荐

Q7:请为您最近一次接受汽车服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在最近一次的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

接待人员的态度

维修/保养技术的专业性

服务流程的透明度

等待/完工时间

服务后的跟进与回访

价格与收费的合理性

服务环境的整洁度

均不满意

Q9:请简要描述您最近一次在汽车服务中遇到的不满意经历或希望改进的地方。

填空1

Q10:您是否了解“三包”政策（修理、更换、退货）的主要内容？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q11:当您的车辆出现质量问题时，您首先会采取什么行动？

联系购车的4S店或官方客服

咨询熟悉的维修店或技师

上网查询相关案例或寻求车友帮助

向消费者协会或监管部门投诉

其他

Q12:基于您目前的认知和体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您所拥有的汽车品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为更高品质的售后服务（如更长的质保、上门取送车、专属客服等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体项目和价格

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得更多关于汽车保养、使用技巧或权益保护的知识？（可多选）

品牌官方APP/小程序推送

短视频平台（如抖音、快手）

在线直播讲座

线下车主课堂/活动

纸质或电子版车主手册/指南

车友群交流

Q15:您认为目前汽车行业的整体服务质量如何？

非常好，专业且规范

比较好，基本令人满意

一般，有待提升

比较差，存在不少问题

非常差，亟需改善

Q16:对于提升汽车行业的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的个人月收入（或可支配生活费）大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

不便透露

汽车认知程度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供汽车认知与服务质量评估的标准化解决方案。帮助您了解购车偏好、评估服务体验、分析消费行为，适合汽车品牌商、4S店及市场研究机构开展精准的客户洞察与服务质量提升。

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