汽车客户参与度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次问卷调查。我们旨在了解您对汽车品牌/服务的真实感受与参与度，以帮助我们持续改进，为您提供更优质的产品与服务。本次调查预计需要5-8分钟，您的所有信息都将被严格保密，请根据您的实际情况填写。

Q1:请问您目前是否拥有或长期使用（如家庭用车）某品牌的汽车？

是

否

Q2:您目前拥有或主要使用的汽车品牌是？

大众

丰田

本田

宝马

奔驰

奥迪

特斯拉

比亚迪

吉利

长城

其他

Q3:您拥有/使用该品牌汽车的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:从0到10分（0分表示完全不可能，10分表示极有可能），您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您目前使用的汽车品牌？

选项1

Q5:请对您爱车的整体质量（如工艺、用料、可靠性）进行评分。

分数

标签

Q6:请对您爱车的驾驶性能（如动力、操控、油耗/电耗）进行评分。

分数

标签

Q7:请对您爱车的乘坐舒适性（如空间、座椅、噪音）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您爱车的科技与智能化配置（如车机系统、辅助驾驶、互联功能）进行评分。

分数

标签

Q9:您主要通过什么渠道了解汽车品牌的最新信息？（单选最主要的一项）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

汽车垂直网站/论坛（如汽车之家、懂车帝）

朋友/家人推荐

线下车展/4S店

电视/杂志广告

Q10:您参与过该品牌的哪些活动或互动？

关注品牌官方社交媒体账号

下载并使用品牌官方APP

参与过品牌组织的线下活动（如试驾、车主聚会）

在线上社区/论坛发表过评论

向亲友推荐过该品牌

参与过品牌官方的问卷调查

从未参与过任何活动

Q11:当您需要售后服务（如保养、维修）时，您通常会选择？

品牌授权4S店

连锁快修店

熟悉的独立维修厂

自己动手解决

Q12:请对您最近一次在4S店/服务中心的售后服务体验进行评分。

分数

标签

Q13:您认为该品牌在售后服务方面最需要改进的是？

服务价格透明度

维修/保养效率

服务人员专业度

配件供应速度

预约便利性

休息区环境

其他

Q14:您是否考虑在未来3年内更换或增购一辆新车？

是，会考虑同品牌

是，会考虑其他品牌

否，暂无计划

Q15:在您下次购车时，哪些因素对您的决策影响最大？

品牌口碑

车辆性能与质量

外观设计

智能化水平

价格与性价比

售后服务

环保/新能源技术

亲友推荐

Q16:您对该品牌未来在新能源（电动/混动）车型上的发展有何期待？

非常期待，会优先考虑

保持关注，视产品力而定

不感兴趣，更偏好传统燃油车

没有明确看法

Q17:您对该品牌在提升客户参与度和整体满意度方面，有什么具体的建议或意见？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

汽车客户参与度与满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套标准化的汽车客户满意度与参与度调研工具。帮助您评估品牌忠诚度、测量服务质量、分析购车决策因素，适合汽车品牌方、市场研究机构和经销商收集客户反馈以优化产品与服务策略。

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