汽车服务质量与客户参与度调查问卷

Q1:您最近一次接受汽车相关服务（如保养、维修、咨询、试驾等）距今大约多久？

Q2:您最近一次接受的是哪种类型的汽车服务？

Q3:请对您最近一次接受服务时的【预约便利性】（如电话、APP、微信预约的便捷程度）进行评分。

Q4:请对您最近一次接受服务时的【接待人员专业度与态度】进行评分。

Q5:请对服务过程中【技师/顾问的专业技能与解释说明】进行评分。

Q6:请对服务完成后的【车辆清洁与交付状态】进行评分。

Q7:请对服务完成后的【费用透明度与合理性】进行评分。

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家服务机构？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q9:您通常通过哪些渠道了解或参与该汽车品牌/服务商的活动？（可多选）

Q10:您对品牌/服务商发布的线上内容（如用车知识、活动通知、产品介绍等）感兴趣吗？

Q11:您希望品牌/服务商通过哪些方式与您保持互动或提供增值服务？（可多选）

Q12:当您的车辆遇到问题时，您首选的求助渠道是？

Q13:总体而言，您对目前所接受汽车服务的【整体服务质量】满意吗？

Q14:与市场上其他同类服务相比，您认为该品牌/服务商的服务处于什么水平？

Q15:您认为该汽车品牌/服务商在提升客户参与度和服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前拥有的车辆主要用途是？