汽车使用障碍用户体验调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您在驾驶或使用汽车过程中遇到的各种障碍、不便或痛点，以期为产品改进和用户体验优化提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。

Q1:您通常驾驶的车辆类型是？

传统燃油车

混合动力汽车

纯电动汽车

其他

Q2:您平均每周的驾驶频率大约是？

每天驾驶

每周3-5次

每周1-2次

每月几次或更少

Q3:在车辆启动或行驶前，您最常遇到哪些不便？（可多选）

钥匙/智能钥匙感应不灵敏

车辆无法启动（如电瓶亏电）

中控系统启动缓慢或卡顿

座椅/后视镜记忆位置复位

空调/车窗等设置需重新调整

未遇到此类问题

Q4:您认为当前车辆的人机交互界面（如中控屏、仪表盘）的易用性如何？

非常容易使用，直观便捷

比较容易使用，偶尔需要适应

一般，有些功能不易找到

比较难用，逻辑混乱

非常难用，经常出错

Q5:在驾驶过程中，哪些信息娱乐或导航功能曾给您带来困扰？（可多选）

触控屏反应迟钝或误触

语音识别不准确或响应慢

导航路线规划不合理或更新延迟

蓝牙/手机连接不稳定

菜单层级过深，操作复杂

未使用或未遇到问题

Q6:您对车辆在复杂路况（如拥堵、窄路、停车场）下的驾驶辅助功能（如360度影像、自动泊车）满意度如何？

非常满意，极大减轻负担

比较满意，有一定帮助

一般，功能时好时坏

不太满意，不太信任或很少用

没有相关功能

Q7:您在车辆充电或加油过程中遇到过哪些障碍？（可多选）

充电桩/加油站寻找困难

充电桩不兼容、损坏或排队

加油枪/充电接口设计不便

支付过程繁琐或失败

续航里程显示不准确导致焦虑

不适用（如燃油车无充电问题）

Q8:当车辆出现故障灯或报警提示时，您通常能清晰理解其含义并知道如何应对吗？

完全可以，提示清晰明确

大部分可以，需要查阅手册

有时可以，有时感到困惑

经常不理解，需要求助

从未遇到过

Q9:在车辆维护保养方面，您觉得哪些环节体验不佳？（可多选）

预约服务渠道不便或等待时间长

4S店/维修店收费不透明

保养提醒不智能或过于频繁

配件等待时间过长

维修后问题未彻底解决

体验良好，无明显障碍

Q10:您认为当前车辆的座椅舒适度及空间布局（包括储物空间）对长途驾驶的影响如何？

非常舒适，布局合理，无疲劳感

比较舒适，基本满足需求

一般，长时间驾驶会不适

不太舒适，有明显设计缺陷

非常不舒适，严重影响驾驶

Q11:您在使用手机APP远程控制车辆（如解锁、空调预热、查看状态）时，遇到的主要问题是什么？（可多选）

APP响应速度慢，连接不稳定

功能有限或不实用

操作逻辑复杂

安全性担忧

从未使用过此功能

使用顺畅，无问题

Q12:在恶劣天气（如暴雨、大雪、酷暑）下用车，您觉得车辆哪些性能或设计最让您困扰？

空调制冷/制热效率不足

车窗/后视镜起雾、积雪难清理

雨刮器效果不佳或噪音大

轮胎打滑，驾驶稳定性下降

密封性差，有漏风或进水

应对良好，无明显困扰

Q13:请描述一次让您印象最深刻的、因车辆设计或功能问题导致的不愉快使用经历。

填空1

Q14:综合来看，您对当前主要使用车辆的整体用户体验满意度打几分？

1分（非常不满意）

2分

3分

4分

5分（一般）

6分

7分

8分

9分

10分（非常满意）

Q15:您最希望汽车厂商在下一代产品中优先改进哪些方面？（可多选）

智能网联与交互体验

驾驶辅助与安全性

续航与能源补给便利性

乘坐舒适性与空间

质量可靠性与耐久性

售后服务与保养成本

个性化与外观设计

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前拥有的驾照类型是？

C1/C2（小型汽车）

B照（中型客车/货车）

A照（大型客车/牵引车）

其他

汽车使用障碍用户体验调查

介绍

本模板旨在收集汽车用户在日常使用中遇到的障碍与痛点。帮助您评估人机交互易用性、识别驾驶过程困扰、分析维护保养体验，适合汽车制造商和研发机构优化产品设计、提升用户满意度。

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