汽车使用障碍渠道调研问卷

汽车使用障碍渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车使用过程中遇到障碍及寻求帮助渠道的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前拥有的汽车品牌是？

自主品牌（如吉利、比亚迪、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如福特、别克等）

其他

Q2:您的车辆车龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在过去一年中，您的车辆主要遇到过哪些类型的障碍或问题？（可多选）

发动机/动力系统故障

电气系统故障（如车灯、车窗、中控屏）

制动系统问题

轮胎相关问题（如磨损、漏气）

空调系统故障

异响或振动

车身外观损伤（剐蹭、凹陷等）

软件或车机系统问题

其他（请后续说明）

Q4:当车辆出现问题时，您通常首先通过哪种渠道了解或寻求解决方案？

直接联系品牌4S店或授权服务中心

咨询熟悉的独立维修厂/技师朋友

使用汽车品牌官方APP或在线客服

在汽车论坛、车友群等社交平台发帖询问

自行通过搜索引擎（如百度）查找信息

查看车辆用户手册

其他

Q5:您对4S店/授权服务中心解决问题的效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为通过4S店/授权服务中心解决问题时，主要障碍是什么？（可多选）

维修/保养费用过高

等待配件或排队时间过长

服务流程不透明

技师技术水平参差不齐

地理位置不便

沟通解释不清晰

其他

Q7:您对独立维修厂/路边店解决问题的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您使用在线渠道（如APP、论坛、搜索引擎）寻求帮助时，主要遇到的困难是？（可多选）

信息繁杂，难以辨别真伪

找不到针对自己车型的具体解决方案

与自身问题描述不完全匹配

缺乏专业人员的直接指导

担心信息安全或隐私泄露

其他

Q9:您是否愿意为一种能快速、准确诊断车辆问题并提供解决方案的在线专业服务付费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望这种在线专业服务提供哪些功能？（可多选）

在线故障自检与诊断

与认证技师实时视频/图文沟通

维修方案与费用预估

推荐附近可靠的维修点并预约

原厂/正品配件查询与购买

维修过程远程查看或记录

其他

Q11:在车辆维修后，您通常通过什么渠道了解服务评价或投诉？

服务现场直接反馈

品牌官方客服电话

品牌官方APP或网站评价系统

第三方消费评价平台（如大众点评）

社交媒体曝光

一般不评价或投诉

Q12:总体而言，您对目前获取汽车维修/保养帮助的渠道便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:关于改善汽车使用障碍求助渠道，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您通常的车辆年行驶里程大约是？

1万公里以下

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

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