汽车使用障碍服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车使用障碍服务质量的调研，旨在了解您在遇到车辆故障或紧急情况时，对相关服务（如道路救援、维修服务等）的体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过汽车使用障碍服务（如道路救援、紧急维修等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次使用汽车使用障碍服务的主要原因是什么？

车辆无法启动（如电瓶亏电）

轮胎问题（如爆胎、漏气）

燃油耗尽

钥匙锁在车内

交通事故导致车辆无法行驶

其他机械故障

Q3:您是通过哪种方式联系服务提供方的？

拨打保险公司救援电话

拨打汽车品牌4S店救援电话

使用第三方道路救援APP/小程序

联系熟悉的维修厂

其他

Q4:从您拨打电话到救援人员与您取得明确联系（确认位置、故障情况），您对响应速度的满意度如何？

分数

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Q5:救援人员/服务技师到达现场的预估时间与实际到达时间相比如何？

比预估时间提前很多

比预估时间略有提前

基本准时

比预估时间略有延迟

比预估时间延迟很多

Q6:您对救援/服务人员的专业形象（如着装、工具设备、车辆标识）的满意度如何？

分数

标签

Q7:服务人员对故障的诊断是否准确、专业？

分数

标签

Q8:服务人员在现场操作过程中的安全措施（如摆放警示牌、穿戴防护装备）是否到位？

分数

标签

Q9:现场服务是否解决了您车辆的核心问题？

是，完全解决，车辆恢复正常

是，部分解决，但需后续进厂维修

否，未能解决，需要其他服务

Q10:服务人员在服务过程中的沟通态度与解释清晰度如何？

分数

标签

Q11:本次服务涉及哪些收费项目？（可多选）

救援出车费/拖车费

更换配件费（如电瓶、轮胎）

维修工时费

材料费（如机油、防冻液）

无任何费用（在保险或服务套餐内）

其他

Q12:您对本次服务收费的透明度（如事先告知、明细清晰）是否满意？

非常透明，完全满意

比较透明，基本满意

一般

不太透明，不太满意

非常不透明，非常不满意

本次服务免费

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您使用的这项汽车使用障碍服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q14:您认为该服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

救援响应速度

服务人员专业技能

服务人员沟通态度

收费透明度与合理性

服务覆盖范围与可达性

后续跟进与客户关怀

其他

Q15:未来若再次需要此类服务，您是否会优先考虑本次的服务提供商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对汽车使用障碍服务的其他具体意见或建议（如服务流程、增值服务等）：

填空1

Q17:您的车辆主要用途是？

日常通勤

家庭生活

商务用途

运营车辆（如网约车、货车）

其他

Q18:您的驾龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您所在的省份是？

北京市

上海市

广东省

江苏省

浙江省

四川省

湖北省

陕西省

其他省份

汽车使用障碍服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车故障救援与维修服务质量的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务效率、分析收费透明度，适合汽车品牌、保险公司及第三方服务平台用于持续优化服务流程与提升客户满意度。

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