汽车购物渠道偏好与客户满意度调查

汽车购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车购买渠道偏好与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您在选购汽车过程中的渠道选择、使用体验及满意度，以帮助汽车行业优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写。感谢您的参与！

Q1:您目前是否已经拥有或计划购买汽车？

已拥有

计划在未来6个月内购买

计划在未来1年内购买

暂无明确计划

Q2:在您最近一次（或计划中）的购车过程中，您主要通过哪些渠道获取汽车信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、易车）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

车展

其他

Q3:在以上渠道中，哪个渠道对您的最终购车决策影响最大？

品牌官方网站/APP

汽车垂直媒体（如汽车之家、易车）

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

线下4S店/经销商

朋友/家人推荐

车展

其他

Q4:您更倾向于通过哪种方式完成最终的车辆购买？

全程在4S店/经销商完成

线上获取信息，线下完成交易

线上完成选配、预订，线下提车

希望未来能实现全程线上交易

Q5:请对您最近一次（或最常用）的汽车信息获取渠道（如汽车网站、APP）的【信息全面性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次（或最常用）的汽车信息获取渠道（如汽车网站、APP）的【信息真实性/可信度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最近一次（或最常用）的汽车信息获取渠道（如汽车网站、APP）的【使用便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过线上预约试驾服务？

是，且体验很好

是，但体验一般

是，但体验不佳

从未使用过

Q9:在您与线下4S店/经销商接触的过程中，您对销售人员的专业程度评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q10:在您与线下4S店/经销商接触的过程中，您对价格透明度（如无隐形费用、报价清晰）的评价如何？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:在您与线下4S店/经销商接触的过程中，您对议价过程的体验评价如何？

轻松愉快，过程高效

过程繁琐，但结果满意

过程压力大，体验不佳

不涉及议价

Q12:综合考虑信息获取、看车、议价、交易等所有环节，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的购车渠道？请用0-10分表示。

选项1

Q13:您认为目前汽车购车渠道（线上或线下）在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格更透明统一

提供更真实的用户口碑/评测

简化购车流程和手续

提升销售人员专业素养和服务态度

加强线上线下的服务衔接

提供更灵活的金融方案

其他

Q14:未来，您是否会考虑通过品牌官方APP或网站直接完成车辆配置、下单和支付？

非常愿意尝试

可能会尝试，但有所顾虑

更倾向于传统方式

不确定

Q15:对于优化汽车购买全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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