汽车线上线下选择服务质量调查

汽车线上线下选择服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于汽车消费过程中，线上与线下渠道服务质量体验的学术调研。本问卷旨在了解您在选车、购车过程中，对不同服务渠道的感知与评价。您的回答将为我们提供宝贵的洞察，助力行业服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次购车/选车（或正在进行的购车/选车）行为发生的时间是？

6个月内

6个月至1年前

1年至3年前

3年以上

目前正在选车，尚未购买

Q2:在本次购车/选车过程中，您主要使用了哪些渠道获取信息和决策？（请选择最主要的一项）

完全依赖线上渠道（如汽车网站、App、直播）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下为主

完全依赖线下渠道（如4S店、车展）

Q3:您通常使用哪些线上渠道获取汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/小程序

短视频平台（如抖音、快手）

社交媒体（如微博、小红书）

电商平台（如天猫、京东汽车）

汽车评测视频/文章

其他

Q4:请您对线上渠道（如网站、App）提供的【信息全面性与准确性】进行评分。

分数

标签

Q5:请您对线上渠道提供的【车型配置器、在线比价等工具易用性】进行评分。

分数

标签

Q6:请您对线上渠道的【在线客服/咨询响应速度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q7:您选择前往线下门店（如4S店）的主要原因是什么？（可多选）

实地看车、触摸、感受实车

试乘试驾体验

面对面沟通，获取更详细、可信的解答

现场议价、确认最终购车方案

办理购车手续、提车

不信任线上信息，必须眼见为实

其他

Q8:请您对线下门店销售顾问的【专业知识与讲解能力】进行评分。

分数

标签

Q9:请您对线下门店销售顾问的【服务态度与耐心程度】进行评分。

分数

标签

Q10:请您对线下门店提供的【试乘试驾安排与体验】进行评分。

分数

标签

Q11:您认为线上与线下渠道在【价格透明度】方面，哪一方做得更好？

线上渠道明显更透明

线下渠道更透明（如最终落地价清晰）

两者差不多

都不透明

Q12:在【促成最终购买决策】上，哪个渠道的影响更大？

线上信息/评价是决定性因素

线下体验/沟通是决定性因素

两者同等重要

不确定

Q13:总体而言，您有多大意愿向朋友推荐您本次购车/选车过程中体验最好的那个服务渠道（线上或线下）？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q14:您认为当前汽车销售服务在线上线下融合方面，最需要改进的是什么？（可多选）

线上预约线下服务（试驾、保养）流程更顺畅

线上线下价格、优惠信息实时同步

线上积累的看车记录/意向能无缝传递给线下销售

线下体验后，线上能便捷完成后续手续

建立线上线下统一的客户服务与反馈渠道

其他

Q15:对于提升汽车选购的整体服务质量（无论是线上还是线下），您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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