汽车后市场养老服务竞品调研

汽车后市场养老服务竞品调研

您好！我们正在进行一项关于汽车后市场“养老”服务需求的调研，旨在了解车主对车辆全生命周期养护服务的看法与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的车辆车龄是？

3年以内

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您的车辆年均行驶里程大约是多少？

1万公里以下

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

Q3:对于车龄较长的车辆（如6年以上），您最关注哪些方面的养护或维修？

发动机系统（动力下降、油耗增高）

变速箱与传动系统

底盘与悬挂系统（异响、松散）

电气系统（线路老化、电子故障）

车身外观与内饰老化

排放与环保检测

其他

Q4:您目前主要通过哪些渠道为爱车进行常规保养或维修？

品牌4S店

大型连锁维修店（如途虎、天猫养车）

社区/朋友推荐的独立维修厂

自己动手或找熟人

其他

Q5:您对目前常去的维修/保养服务点的整体满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:如果有一项针对“老龄车”（如车龄8年以上）的专属养护计划（“汽车养老”服务），您希望它包含哪些核心服务？

全车深度健康检查与评估

关键部件（如发动机、变速箱）延保服务

老化零部件预防性更换建议与优惠

全年不限次数基础检测

专属技师/顾问一对一服务

救援与代步车服务

二手车残值评估与置换协助

其他

Q7:对于“汽车养老”这类长期服务计划，您更倾向于哪种付费模式？

按次付费，项目明码标价

购买年度/季度服务套餐

按车辆检测出的实际需求分期支付

与保险捆绑的增值服务

尚未考虑清楚

Q8:您向身边朋友推荐此类针对老龄车的专属养护计划的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您能接受的此类“汽车养老”年度服务计划的费用范围是？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-8000元

8000元以上

视具体服务内容而定

Q10:在选择此类服务时，哪些因素对您最为重要？

服务商品牌信誉与专业性

价格透明与合理性

服务的全面性与定制化程度

服务网点的便利性

线上预约与进度查询的便捷性

技师的专业资质与沟通能力

售后保障与投诉处理机制

Q11:您是否了解或使用过市场上已有的类似“老龄车关爱”、“终身保养”等服务？

非常了解并使用过

听说过但未使用

完全不了解

Q12:如果使用过类似服务，请简要描述其优点或不足；如果未使用过，请说明您的顾虑。

填空1

Q13:您希望通过哪种主要方式接收车辆养护提醒和服务信息？

手机APP/小程序推送

短信

微信客服/社群

电话回访

电子邮件

Q14:除了基础养护，您还希望“汽车养老”服务提供哪些增值或跨界合作权益？

合作保险公司的专属优惠

与自驾游平台合作的路线与住宿折扣

汽车美容、内饰翻新优惠

紧急道路救援绿色通道

车辆历史维修记录云端存储与查询

其他

Q15:假设一项“汽车养老”服务能显著延长车辆使用寿命、维持良好车况并提升残值，您认为它对您的吸引力有多大？

非常有吸引力，愿意立即了解

有一定吸引力，会考虑对比

吸引力一般，主要看价格

没什么吸引力，车旧了就想换

Q16:对于“汽车养老”服务，您还有哪些其他的期待或建议？

填空1

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