汽车养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于汽车养老服务的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本次调查大约需要5-10分钟，所有信息将严格保密，请根据您的真实感受填写。

Q1:您目前拥有的汽车车龄是多久？

1年以内

1-3年

3-6年

6-10年

10年以上

Q2:您是否了解或使用过“汽车养老”类服务（如延保、深度养护、二手车保值回购等）？

非常了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不了解

Q3:您对当前汽车维修/保养服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您在选择汽车养护服务时，最看重哪些因素？

价格透明合理

服务质量与技术

服务便捷性（如位置、预约）

品牌与信誉

附加服务（如接送车、代步车）

服务人员的专业态度

Q5:您是否愿意为“延长原厂质保”或“全车核心部件保障”这类服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q6:您希望“汽车养老”服务套餐包含哪些内容？

定期深度检测与养护

核心部件延保

免费或优惠的救援服务

二手车保值/置换承诺

专属客服/管家服务

车辆美容与清洁服务

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前主要的汽车服务商（4S店或维修厂）？（0-10分）

选项1

Q8:您通常通过什么渠道获取汽车养护信息？

4S店/服务商推荐

汽车论坛/车友群

社交媒体（如抖音、小红书）

亲朋好友推荐

搜索引擎/广告

Q9:您认为当前汽车后市场服务的价格透明度如何？

分数

标签

Q10:对于车龄较长的汽车，您最担心哪些问题？

发动机、变速箱等核心部件故障

电路及电子系统老化

车身锈蚀与老化

维修成本高昂且难以预测

车辆年检麻烦

二手车残值过低

Q11:如果有一项服务能锁定未来几年的核心维修成本，您是否感兴趣？

非常感兴趣，会立即了解

比较感兴趣，会考虑

一般，看具体条款

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:您对现有的汽车保养或延保服务，有哪些具体的改进建议？

填空1

Q13:您更倾向于通过哪种方式购买“汽车养老”类服务？

一次性付费购买多年套餐

按年订阅支付

结合金融方案（如分期）

随每次保养按需购买

Q14:您认为服务人员的专业知识和沟通能力在多大程度上影响了您的满意度？

分数

标签

Q15:您认为理想的“汽车养老”服务还应具备哪些特色？

数字化管理（APP查看车况、服务记录）

上门取送车服务

与保险服务联动

提供车主俱乐部等社交活动

环保回收或绿色养护选项

Q16:您的车辆年均行驶里程大约是多少？

1万公里以下

1-2万公里

2-3万公里

3万公里以上

Q17:除了上述提到的，您对汽车“全生命周期”的服务还有哪些期待或需求？

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您驾驶的汽车品牌属于哪个类别？

自主品牌

合资品牌

进口/豪华品牌

汽车养老需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车后市场客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、洞察客户需求、优化产品设计，适合汽车服务商、4S店和延保公司提升客户忠诚度和市场竞争力。

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