汽车售后服务客户满意度调查

汽车售后服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升服务质量，优化您的体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，本次调查预计耗时约5-8分钟。

Q1:您最近一次接受我们服务（如维修、保养、咨询）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您本次到店接受的主要服务类型是？

常规保养

故障维修

事故车维修

车辆检测/年检

美容/清洁

咨询/购买配件

其他

Q3:请对本次服务接待人员的专业程度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q4:请对服务顾问解释问题及解决方案的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对维修/保养技师的技术水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务完成后，车辆是否干净整洁？

非常干净

比较干净

一般

不太干净

非常不干净

Q7:请对本次服务的整体效率（从预约到交车）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q8:服务费用的透明度如何？

非常透明，每一项都清楚解释

比较透明，大致了解

一般，有些项目不太明白

不太透明，很多费用不清楚

非常不透明

Q9:您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度热情

专业技术过硬

价格合理透明

环境整洁舒适

维修效率高

沟通及时有效

增值服务（如接送车、代步车）

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务预约流程

维修/保养价格

维修/保养质量

服务等待时间

服务人员沟通技巧

店内环境设施

配件供应速度

售后服务跟进

Q12:如果未来车辆需要服务，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一次您在我们服务中心的特别满意或不满意的经历（可选）

填空1

Q14:对于提升我们的服务质量，您还有什么具体的建议吗？（可选）

填空1

Q15:您主要通过什么渠道了解我们的服务信息或活动？

官方APP/小程序

微信公众号

电话/短信通知

朋友推荐

店内宣传

其他

Q16:您的车辆品牌是？

本品牌

其他品牌

Q17:您通常是车辆的？

主要使用者

家庭共用

公司用车负责人

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