汽车数字化转型认知与客户满意度调查

汽车数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对汽车行业数字化转型的认知与满意度，以帮助我们更好地优化产品与服务。问卷预计耗时5-8分钟，您的回答将完全匿名，仅供研究使用。

Q1:请问您目前是否拥有一辆汽车？

是，我是车主

否，我目前没有汽车

Q2:您最近一次购车/考虑购车的品牌属于哪个类型？

传统燃油车品牌

新兴电动汽车品牌

传统品牌的电动车型

尚未考虑/不确定

Q3:您对“汽车数字化转型”这一概念的了解程度如何？

非常了解，能清晰说出具体应用

大致了解，知道一些方面

听说过，但不太清楚具体内容

完全不了解

Q4:在您看来，汽车数字化转型主要体现在以下哪些方面？（可多选）

智能车机系统与车载互联

辅助驾驶与自动驾驶功能

线上购车与数字化服务流程

车辆远程控制与OTA升级

基于大数据的个性化服务

其他

Q5:请对您目前使用或了解的主要汽车品牌在“智能车机系统（如导航、娱乐、语音助手）的易用性”方面进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:请对您目前使用或了解的主要汽车品牌在“手机APP远程控制车辆（如解锁、空调预启动）的稳定性”方面进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:您是否体验过或了解汽车的“OTA（空中下载）在线升级”功能？

是，我的车支持并体验过

是，我了解但我的车不支持

听说过，但不了解具体是什么

完全没听说过

Q8:在购车或用车过程中，您对线上服务（如官网/APP看车、线上预约、在线客服）的依赖程度如何？

高度依赖，主要使用线上渠道

比较依赖，线上线下结合使用

较少依赖，更倾向于线下服务

完全不依赖

Q9:综合考虑数字化体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用或最了解的汽车品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为当前汽车品牌的数字化服务，在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性与响应速度

功能丰富性与实用性

用户界面与交互设计

与手机等设备的互联互通

数据隐私与安全保障

客户服务的数字化响应效率

其他

Q11:对于未来汽车，您最期待的数字化功能是什么？

更高级别的自动驾驶

更智能的个性化场景模式

无缝的“车-家-办公”生态互联

更强大的车载娱乐与社交功能

虚拟现实或增强现实交互

Q12:您是否担心汽车数字化带来的数据隐私和安全问题？

非常担心

比较担心

一般，不太担心

完全不担心

Q13:您更倾向于通过哪种方式获取汽车数字化功能的使用指导？

官方APP内的视频/图文教程

线下交付专员面对面讲解

在线客服或智能助手

车主社群交流

Q14:总体而言，您对当前汽车行业数字化转型的进程感到满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:对于汽车品牌的数字化转型与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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