汽车保险购买意愿与用户体验调查

汽车保险购买意愿与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于汽车保险购买意愿与用户体验的匿名问卷调查。您的意见对我们了解市场需求和优化服务至关重要，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您目前的座驾车龄大约是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您当前车辆的保险是否已到期或即将到期？

已到期

即将到期（未来3个月内）

尚未到期

不确定

Q4:当您选择或考虑汽车保险时，最关注以下哪些因素？（可多选）

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔速度与便捷性

保险条款的清晰度与保障范围

增值服务（如免费道路救援、代驾）

销售/客服人员的专业程度

线上购买与管理的便捷性

Q5:您通常通过什么渠道了解或购买汽车保险？

保险公司官网/官方APP

第三方比价平台（如支付宝、微信保险服务）

保险代理人/经纪人

4S店或汽车经销商

电话销售

亲友推荐

Q6:请对您最近一次购买汽车保险的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前（或最近一次）投保的保险公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为当前汽车保险产品在哪些方面有待改进？（可多选）

保费定价不够透明/个性化

理赔流程复杂、耗时

免责条款过多或不易理解

增值服务实用性不强

线上系统操作不便

客服响应不及时

Q9:您是否愿意为更快的理赔速度（例如“闪赔”服务）支付稍高的保费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:您对基于驾驶行为（如里程、驾驶习惯）定价的UBI车险感兴趣吗？

非常感兴趣，愿意尝试

有点兴趣，但会观望

一般，无所谓

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q11:您希望保险公司通过哪些方式与您保持沟通或提供信息？（可多选）

官方APP推送

微信公众号/小程序

短信提醒

电子邮件

电话回访

不需要额外沟通

Q12:在购买决策过程中，线上客服（智能客服或人工在线客服）的解答对您有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q13:对于未来汽车保险的产品或服务，您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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