汽车保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于汽车保险购买意愿及服务满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，更好地满足您的需求。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是

否

Q2:您目前是否为您的爱车购买了商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q3:您主要通过哪些渠道了解汽车保险信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

4S店/汽车经销商

朋友/家人推荐

社交媒体/网络论坛

电视/广播/报纸广告

搜索引擎

Q4:在购买汽车保险时，您最看重的因素是？

保费价格

保险公司的品牌信誉

理赔服务的便捷与速度

保险条款的全面性与清晰度

增值服务（如道路救援、代驾等）

销售人员的专业程度

Q5:您对当前（或最近一次）购买汽车保险的整体流程满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您当前（或最近一次）投保的保险公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为当前市场上汽车保险产品的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q8:您希望保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）

降低保费

简化理赔流程

提供更透明的条款说明

增加个性化保险方案

提升客服响应速度

优化线上服务平台体验

提供更多增值服务

Q9:您未来一年内是否有计划为您的爱车续保或购买新的商业保险？

是，计划续保/购买

否，不计划购买

不确定，视情况而定

Q10:您更倾向于通过哪种方式购买汽车保险？

完全线上自助购买

线上咨询后购买

线下与代理人面对面购买

通过4S店等合作渠道购买

Q11:您是否使用过保险公司的线上服务平台（如APP、小程序）进行保单查询、报案或理赔？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:如果使用过，您对线上服务平台的易用性和功能性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否有过汽车保险的理赔经历？

是，有过

否，从未有过

Q14:如果有过理赔经历，您对整个理赔过程的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为一次理想的理赔服务应包含哪些关键要素？（可多选）

快速响应与立案

定损过程专业公正

理赔款支付及时

沟通顺畅，信息透明

服务人员态度友善

提供必要的维修协助

Q16:您是否关注过基于驾驶行为（UBI）的创新型车险产品？

非常了解并考虑购买

听说过，有一定兴趣

听说过，但无兴趣

完全没听说过

Q17:对于未来汽车保险产品的发展（如更智能化、个性化、与车联网结合等），您有哪些期待或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

汽车保险购买意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供汽车保险购买与服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客户购买意愿、测量服务满意度、分析理赔体验，适合保险公司、市场研究机构和汽车经销商优化产品策略与客户服务。

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